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全面客户体验管理的策略、方法与应用

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课程编号：175300 时间：2018年09月15日-16日讲师：史雁军地点：北京

学习费用：5680 元/位

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课程背景：作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。

客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者全方位构建企业可持续提升客户体验管理的系统化能力，建立实现理想的客户体验的策略、要求与执行计划，打造能够满足客户个性化的体验设计。

课程大纲：12个模块+主题分享

打造实战体验精英，赢得个人专业荣誉

EXCEL 管理

老师介绍：

【史雁军】

国内知名的客户管理与数字营销专家，

毕业于清华大学经济管理学院，

曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、

国泰君安证券客户管理首席顾问，

在客户管理、忠诚营销、体验管理、

数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。