企业中高层管理者

课程背景：

世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一，科学分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率，高效地解决问题。

课程收益：

1. 掌握一套预防问题、解决问题和科学决策的思维工具；

2. 学会商务思维语言，强化核心思维技巧；

3. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

4. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，确立最优的解决方案；

5. 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间；

培训形式：讲师讲解、模拟练习、案例分析、分组讨论

培训对象：企业中高层管理者

课程大纲：

模块一：课前作业

每位学员写出一个自己工作中的问题，要求描述清楚。

模块二：课程介绍、引论

1.问题的分析与解决能力是管理者的一项重要素质

2.问题同时也是改进和提高的机会

模块三：问题的分析与解决步骤

1、视频：医院问题的分析与解决会议（DDI）

（1）群策群力（DDI）

（2）管理学原理（SIX THINGKING HATS）

（3）西南航空的案例（商道）

（4）活动：一组创造力测试题

（5）问题的分析与解决步骤

2、 感知问题的存在

（1） 组织运营出现异常时，

（2）竞争环境发生变化时，

（3）顾客提出更高要求时，等等。

（4）对问题敏感是一项非常重要的管理素质

3、 准确的提出问题

（1）问题的本质是可以描述为理想状态和现实状态之间的距离。

（2）拆解问题的方法：问题树法

（3）准确陈述问题的三个要素：

（4）形成解决问题的团队

（5）为何要形成团队

（6）形成事么样的问题解决团队

（7）团队成员的特点和来源

4、 分析问题

（1）分析问题的阶段不要去解决问题

（2）分析问题的目的是寻找根本原因

5、 提出解决方案

（1）提出方案的阶段不要去筛选方案

（2）提出方案时要消除思维定势

6、 筛选解决方案

（1）筛选阶段要综合考虑可行性、经济性等各种因素

（2）具体行动落实方案

（3）尽可能的把方案的执行者和方案的提出者结合起来

模块四：问题的分析与解决工具

● 视频：百事可乐

● 活动：绳子活动、钉子活动、金属环活动、十字架活动、航空公司耳机活动

● 模版：问题拆解模版、方案筛选模版

● 脑图：mindmanager的使用

1. 选择，定义问题的工具：

问题树、标准问题陈述、帕累托图法等

2. 分析问题的工具：

数据驱动的决策、流程图、鱼骨图、5-why分析、统计工具等

3. 产生解决方案的工具：

亲和图、头脑风暴法、试误法、顿悟法、mindmanager等

4. 筛选解决方案的工具：

方案筛选模版、决策表、力场分析等

5. 落实行动方案的工具：

甘特图、权责矩阵、控制图等

模块五：案例分析与实战演练

1、案例：大连供电局案例（提高电表实超率）

（1）寻找一本霍元甲

（2）设计红旗车的轮胎

2、实战演练：

（1）要求学员一方面注意步骤的控制

（2）一方面注意工具的使用

讲师介绍：杜老师

1. 清华大学继教学院、清华大学能源规划与管理训练中心核心培训讲师

2. 国家电网高培中心培训讲师，中国移动集团小汤山管理学院TTT授课讲师

3. 美国项目管理协会（PMI）认证PMP，美国IIL公司项目管理培训讲师

4. MOTOROLA、IBM企业内部讲师经历，纯正原版课程认证，互动性强，授课深入浅出

5. 理论功底扎实；11年讲课经验，语言诙谐幽默，驾驭课堂技巧娴熟