企业内实际从事一线管理岗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生产部门经理以下的所有具有管理职能的员工；有3年以上工作经验，对提升沟通感兴趣的员工

【课程费用】：3280元/人

【课程背景】

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

【课程目标】

1. 体验并理解沟通的完整过程

2.学习并掌握大量丰富、实用、易学的沟通工具

3. 学习与上级、下属的沟通要素

4.学习如何处理不同特点的员工沟通难题？

5.化解冲突的关键因素和7项方法

6.学习在劳动力短缺的环境下如何通过沟通留住一线新员工

【课程内容】

1、认识、理解沟通

1）基础知识：周哈里窗

2）单向沟通与双向沟通

3）肢体语言与沟通信息

4）书面沟通与当面沟通的优劣及应用

5）影响沟通的主要因素

   环境因素

   人际因素

   语言因素

6）如何准备一次重要的沟通？

   "想清楚”工具

   需要考虑哪些相关资料？

2、有效沟通的实用技术训练

1）波长技术-如何调整双方的心理平衡点？

   准备好沟通的基础环境

   氛围的营造

   型体的协调

2）表达技术

   基本表达测试

   清晰表达“六星图法”

3）倾听、理解技术

   倾听在沟通中的重要性

   倾听与需求的关系

   分解倾听的4过程

   如何确认理解别人？

4）提问技术

   封闭式问题和开放式问题的作用

   提问时机及应对

5）反馈技术

   如何委婉地表达不同意见？（汉堡包法、AEIOU法）

   如何增进关系，并解决问题？（RASP模型）

6）引导技术

   关键词法

   具像/概念/应用

3、 如何与上级有效沟通？

1）与上级沟通的重要意识

2）如何成为上级的助手？

3）与上级的沟通方式

   如何撰写清晰的工作汇报？

   如何准备与上级的当面交流？

   如何应对上级的不同意见？

   如何恰当地向上级提出自己的需求或建议？

4）如何与上级建立信任关系？

4、 如何与下属有效沟通？ 

1）与下属沟通的三个基本原则

2）与不同性格的员工沟通的要点

3）如何应对员工的挑衅？

4）如何化解员工的激动情绪？

5）如何与内向的员工沟通？

6）如何面对“小聪明”型员工？

7）如何面对“有影响力”的员工？

8）如何与新员工沟通？

9）如何与老员工沟通？

10）与85、90后员工的沟通要点

11）如何与员工建立信任关系？

5、不同场合的沟通技术

1）班前、班后会主持技术

2）主持班组内改善会议 – 头脑风暴技术

3）绩效面谈技术 

   绩效面谈9步法

   绩效面谈的关键点

4）非正式场合的沟通

   哪些可以善用的非正式场合？

   如何收集员工的真正需求？

 

6、 冲突管理

1）理解冲突的意义

2）面对冲突的习惯模式

3）事情冲突和人际冲突的理解、判断

4）如何面对冲突？

5）化解冲突7步法

7、  压力管理

1）压力的种类

2）压力过大的表现

3）压力管理的原则

4）缓解压力，实用技术

   事务性压力：4D法

   情绪性压力疏导4法