企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档案室主任、档案管理员等有关工作人员；

【学 费】1280元/人（含培训费、教材、资料费、茶点等）；食宿自理；

课程背景

“千头万绪、繁杂琐碎、包罗万象、事无巨细”，这是现代企业对行政工作的最好概括。行政部门既是各方沟通、联系的枢纽，又是信息集中、传播的中心；既有“办文、办会、办事”的职能，又有“协调、协作、协助”的责任；既要负责行政管理和运转保障，又要负责信息宣传和调查研究。行政部门的工作职责决定一名优秀的行政管理人员必须具备较强的综合管理及统筹协调的能力，然而，在现实工作中：

 行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；

 很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”；

 经常听到领导抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳。

“行政”可以说是企业的中枢神经系统，行政部门也是企业急需规范化管理的部门！随着企业管理水平的不断提升，对行政人员的综合管理及统筹协调专业素质要求也越来越高。

课程价值

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员等设计用于提升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成为上司的得力助手。

 通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值；

 通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法；

 通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能。

课程大纲

第一天 （9:00-12:00）

行政管理人员的职业化之路与角色定位

1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分

2、现代企业管理运行模型

3、行政管理工作的绩效价值

4、行政管理人员的能力素质模型的特点

5、行政管理制度的框架结构

6、如何通过行政管理将成本最大限度转化为资本

7、做好职业舞台上自己的角色

8、如何看待行政管理工作

9、行政管理者的自我激励及自我约束

演练：工作漏洞究竟出在哪里

（14:00-17:00）

行政人员的自我管理与上下级协调

1、保持本位竞争力

（1）洞悉评估标准

（2）清楚因果关系

（3）摆脱人际陷阱

（4）断掉自己退路

（5）保持顶级优势

（6）做到事半功倍

演练：如何说服你的上司

2、高效的时间与目标管理

（1）重要工作清单的列举

（2）成功人士的时间安排

（3）行政管理好目标的特征

（4）解决阻力的方法

（5）建立目标的步骤

（6）有组织的档案系统

第二天 （9:00-12:00）

行政管理人员综合事物的标准化管理

1、行政部门的内部管理

（1）前台文员管理

（2）秘书（领导秘书）管理

（3）行政工作人员管理

（4）司机、保安、清洁工管理

（5）行政事务性工作的内部分工

（6）强化行政工作执行机制

（7）呈现突出行政工作业绩

演练：整合资源-分工协作-达成目标

2、会议组织与活动管理

（1）会议的准备工作：会前、会中、会后

（2）如何主持会议与公司活动

（3）高效率会议的实用工具

3、行政工作中事务性关键环节掌控

（1）办公室布局管理

（2）设备管理

（3）集团的车辆管理

（4）食堂的外包管理

（5）员工的应急安全保障

（6）办公室搬家管理

演练：综合性管理演练

4、行政经费管理与控制

（1）行政业务费用管理

（2）行政成本控制的重要路径

（3）办公成本控制的原则

演练：成本控制实战核算演练

（14:00-17:00）

行政人员的沟通管理与形象管理

1、行政工作中的沟通与反馈技巧

（1）沟通技巧

 3种沟通图画及原理

 有效沟通原则

 造成沟通困难的因素

 如何建立信任

（2）反馈技巧

 反馈的两种方式

 反馈的两种类

 反馈时的特征

 如何接受反馈

2、商务交往与职业礼仪

（1）行政工作中的禁忌与规则

（2）行政人员的着装、仪表

（3）仪容及语言规范

（4）行政接待的无缝连接

（5）使用电话、手机、E-mail的规范

（6）宴请、会议等的礼仪规范

3、行政管理人员的职业规划

（1）职业生涯规划中的五个一工程

（2）从优秀到卓越，从技术到艺术

演练：行政办公礼仪演练

师资介绍

企业行政效率职业化提升专家-毛一卓

 企业行政效率职业化提升培训专家

 美国ICQAC国际职业培训师

 中国注册企业培训师高级讲师

 浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

 四川大学苏州研究院特邀讲师

 北京金融服务公司特约讲师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理；曾任职全国金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监；曾任德国拜耳集团总经理助理。毛一卓老师致力于企业管理，着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。被学员誉为“具实战型和亲和力的培训师”。