对此课程感兴趣的学员

适用情境

不知所措：刚步入质量经理人岗位的您

不知道自己应该做些什么？会些什么？

不知道哪些应该自己做？哪些应该授权给其他部门做？

郁闷迷茫：做了多年质量经理人的您

苦恼：“您认为正确的事情（在很多公司都在做啊），却无法在您的公司推行实施？”

迷茫：“我这么忙，做了这么多事，却不被理解？”

郁闷：“没有质量问题想不到我，一有问题就找我？“；”老板表面重视质量，可当质量和交付发生冲突时，质量就不那么重要了“

课程定位

本课程是为质量经理人推出的高品质课程，旨在让质量经理人认清自己的角色和职责，了解成功履行职责需要的能力以及能力提升方法，了解如何运用质量工具以及借助团队的力量去完成质量并成为质量文化推动者。

本课程通过多种方式让学员学会如何利用自己现有平台去为企业业绩实现而发挥作用，同时使学员思考和发现自己成长中的瓶颈以及找到自己的突破点，有效助您找到自己的成功之路。是质量经理人职业发展的必修课程之一。

课程收益

认识到质量经理人的角色和职责

了解成功扮演角色和履行职责需要的能力及能力提升方法

了解质量管理的内涵和发展趋势

了解大质量概念和缺陷预防（零缺陷）的重要性

掌握质量策划的思路和方法

掌握质量问题的调查方法和注意事项

掌握应急计划的必要性和策划方法

掌握如何让内审成为质量管理持续改进的驱动器

了解如何实现有效领导（老板和其他部门）

课程大纲

一、导入

角色及职责认识

角色及职责

面对的挑战及应对

需要的能力及提升

知识

技能

能力提升方法

质量管理内涵和发展趋势

质量策划

二、“零缺陷”管理（缺陷预防）

核心

三、质量问题调查

质量问题调查8W

WHAT/WHY/WHAT/WHAT

WHERE/WHO/WHO/WHAT

四、应急计划

什么是应急计划

应急计划的目的

应急计划编制方法

五、内部审核

内审达到预期目的了吗？

如果没有达到，原因是什么？

如何改进？

六、有效领导

领导团队

组建团队

授权（各部门的质量职责）

有效激励（非下属）

领导老板-四法则

建立信任

想他所想

尊重合作

摆出事实

冲突应对

冲突原因

应对原则

有效沟通-四要素

总结

一个触动你最深的新思维

一个对你最有用的工具或方法

一个你最可能采取的行动