中高层管理者

课程背景

《孙子兵法》成书至今已有2500多年，是我国乃至世界上现存最早最有影响的军事理论巨著，被后世尊为“兵家圣典” 、“武学奇书” 、“东方兵学鼻祖” 、“世界第一兵家名书”。

《孙子兵法》的影响远不止局限于军事领域。它还是：政治家的治国方略；哲学家的人生宝鉴；

外交家的谈判法宝；文学家眼里的艺术珍品。在当今激烈的商战中，它更是有远见的企业家的战略教科书。

中国市场与体制正在并持续发生深刻而巨大的变革；

金融全球化、自由化、电子化以及网络银行、电子货币为标志的新金融时代已经来临；

随着服务网络化、人性化特征的日益明显，营销业务扩展力与客户维护力提升更显紧迫；　

结构转型中的中国企业更需要大量的专业服务营销人才。

课程收获

1、全面系统学习《孙子兵法》谋略及服务营销理论；

2、熟练掌握兵法“慎战 、五事七计、十二术”与服务营销"六能五备三技巧"，并能在实际工作中高效运用；

3、领会并运用服务营销模型，快速提升服务营销能力，稳步提高企业绩效；

4、该培训为市场营销人员之必修课程。

课程内容大纲

一、《孙子兵法》

（一）《孙子兵法》的影响

1、国内影响

2、世界影响

（二）《孙子兵法》内容

1、篇幅

2、逻辑结构

互动环节：分组讨论，选出代表发言，分享《孙子兵法》读后心得。

二、服务营销

（一）营销特征

（二）服务营销7P内容要素表

（三）服务营销与金融传统营销比较

（四）服务营销六大能力

1、沟通能力

2、目标客户拓展能力

3、客户需求识别能力

4、竞争对手分析能力

5、沟通策略确定能力

6、客户访问能力

互动环节：分组讨论，通过对“有效沟通模型”的掌握，联系工作实际找服务营销失败原因并总结教训。

三、服务营销兵法谋略启示

（一）战前准备（1-3篇）: 始计、作战、谋攻

1、《始计篇》解读；《始计篇》要领及服务营销启示？

2、《作战篇》解读；《作战篇》要领及服务营销启示？

3、《谋攻篇》解读；《谋攻篇》要领及服务营销启示？

（二）用兵规则（4-6篇）: 军形、兵势、虚实

1、《军形篇》解读；《军形篇》要领及服务营销启示？

2、《兵势篇》解读；《兵势篇》要领及服务营销启示？

3、《虚实篇》解读；《虚实篇》要领及服务营销启示？

（三）实战作业（7-8篇）: 军争、九变

1、《军争篇》解读；《军争篇》要领及服务营销启示？

2、《九变篇》解读；《九变篇》要领及服务营销启示？

（四）地形研判（9-11篇）: 行军、地形、九地

1、《行军篇》解读；《行军篇》要领及服务营销启示？

2、《地形篇》解读；《地形篇》要领及服务营销启示？

3、《九地篇》解读；《九地篇》要领及服务营销启示？

（五）特种作战（12-13篇）: 火攻、用间

1、《火攻篇》解读；《火攻篇》要领及服务营销启示？

2、《用间篇》解读；《用间篇》要领及服务营销启示？

互动环节：各小组运用兵法谋略，现场进行服务营销演示，并相互点评总结。

四、兵法谋略五大总结

讲师个人简介

叶松涛老师

主要背景资历：

英国威尔士大学金融工商管理硕士

北京大学国学研究与管理哲学博士

星巴克__中国青年领导力特训导师

北京大学领导力研究中心优秀导师

北京大学五明国学讲师团特聘顾问

叶松涛老师，历任国内党政机关干部及中外知名金融企业高管二十余年，中西文化基础扎实，阅历见识丰富，管理心得丰厚。

叶松涛老师对中西方文化及管理理论在企业实践中的应用进行了长期探索与深度研究，深悟中华文化精髓与企业管理之哲学道，经典培训课程广受欢迎。

授课风格：叶松涛老师培训主题突出，实用性高；内容针对性、互动性、启发性强；授课以大气、幽默、儒雅、博学之风格赢得机构及学员的一致肯定和好评

曾服务过客户：中国工商银行，建设银行，中国银行，农业银行，招商银行，华夏银行，兴业银行，恒丰银行，广西农信社，联想集团，华为公司，中国电信，中国移动，中石化，粤财集团，粤海集团，广州化工集团，本田汽车，国家行政学院，国家会计学院，中国银行业协会，中国证券、期货、基金业协会，中国保险行业协会，广东行政学院，广东证券期货业协会，粤港文化促进会……

北京大学，中国人民大学，复旦大学，中山大学，厦门大学，美国芝加哥大学，英国威尔士大学，瑞士DCT国际学院，新加坡行政管理学院，暨南大学，云南大学，台湾金融研究所，吉林师范大学……