企业中高层管理者、人力资源及各部门负责人、以及其他学习者等

课程特色

讲师专业性: 6年管理经验 + 理论支撑 + 精湛演讲技巧。

思路系统性: 针对“学得快，忘得快”的问题，在培训同时疏导思路，打通经络，使学员在课后遇到新问题时也能自己找到正确方法。

知识实用性：以实际管理工作为切入点，贴近学员实际状况，容易掌握运用。

使用便捷性：将理论融入工作实践当中，由实践带动理论，由浅显到深刻，学员更易吸收，理论到实际转化率高。

教学趣味性: 工作实践经验 + 经典案例 + 现场演练，寓教于乐。

实操针对性：针对工作中的具体难点和管理行为触发点，给出明确答案，益于在工作中使用。

课程目的

在管理活动中，78%的冲突都来源于沟通的障碍。作为一个管理者，必须认识到沟通的重要性，并学会有效沟通和激励的技能，才能管理员工、调动员工、创造价值，成为一个合格的管理者。

很多管理者都发现，平时书上学习到的沟通方式应用到实际管理工作中，总不能取得最好的结果。究其原因是在于现今的沟通思想基本上来源于西方，以西方社会作为研究蓝本的理论与方法自然会在中国遭遇水土不服。

大到国家政策、民族文化，小到学校教育、员工薪资，我们的国家都与西方有巨大的差别。那么在中国特色的人文环境和企业环境中，我们如何进行紧密的协作与顺畅的沟通，将是本套课程进行讨论的核心问题。

课程纲要

第一部分 中国式有效沟通方法

目标收益： 1、了解沟通的目的与步骤 2、纠正对沟通的权术化误解

3、认识中国文化对沟通的影响 4、学会避免沟通的普遍障碍

沟通基本概念

认识沟通

沟通的目的

沟通的基本步骤

常规沟通技巧的误区

中国式沟通异于西方的特色

“随便”的沟通哲学

面子文化对沟通的影响

沟通的基本要素

沟通的心态

对沟通的误解

沟通的传递过程

沟通障碍的形成与克服

如何吸引他人倾听

如何避免沟通障碍

如何有效传递信息

第二部分 跨部门沟通与协作

目标收益： 1、找到跨部门沟通协作障碍的根源 2、学会在跨部门沟通中调整合理的立场

3、完成向“T”字型沟通的转变 4、学会打破跨部门沟通壁垒

认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的问题根源

知识结构与立场的壁垒

跨部门沟通的立场转变

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

部门间知识结构的“互补”与“对抗”

要了解对方部门的立场，必须成为“T”字型人才

人性角度的跨部门沟通协作的有效突围

针对不同人格的沟通方式

人格类型的简易四象限划分与组合

针对不同人格类型的沟通方法

如何有效倾听和引导倾诉

如何使用沟通中的肢体语言

第三部分 冲突的消除

目标收益： 1、理解冲突产生的原因 2、区分良性和恶性冲突

3、找到预防沟通的方法 4、学会正确的说话模式

冲突产生的原因

我不同意你的观点还是你的人？

自尊防御捣的鬼

冲突的两大方向：

良性积极冲突的定义与益处

恶性消极冲突的定义与害处

冲突中的双脑思考法

如何说话才是对方想听的

关键谈话的三个步骤

讲师介绍

王竟冬实战派管理培训师

原微软讲师团优秀讲师；

清华大学总裁班特约讲师；

北京大学总裁班特约讲师；

多家知名企业常年顾问；

企业中层管理训练首选教练；

TTT国际职业培训师；

2010全国十佳“实战派管理培训师”；

香港国际培训认证中心（HKTCC）特约讲师

王竟冬老师，具有多年大型企业集团的人力资源与团队管理实战经验，从基层工作干起的实战派培训师，从最底层的销售工作到销售总监再到微软公司金牌培训师，6年培训授课超过500场次，培训人数近50000人次，拥有丰富的现场培训和与学员沟通的经验,并以此定制出适合中国本土企业的培训方案，某大型全国知名啤酒制造企业6次返聘TTT课程，满意度均为100%。

王竟冬老师特别针对现今中国企业培训中“学得快、忘得快”的特点，在传授技巧的同时更加注重思路与规律的分析掌握。让受训学员在培训之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演讲风格轻松风趣，感染力强，深受客户的欢迎和好评。