需要经常进行跨部门沟通与协作的管理者

课程背景:

本课程时长为2天。

为什么你认为十万火急的事，到了其它部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事“？

为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？

为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

有谁不碰到冲突、误解、矛盾？跨部门间更是如此，由于协作事件的非常规性，没有直接负责人等原因，导致不同部门间相互扯皮，冲突不断，跨部门协作很难进行。

课程受益:

帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要；

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率；

帮助学员敞开心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿，提升团队的融合度与凝聚力；

帮助学员学习与对方推进讨论、化解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效率。

培训大纲:

第一单元： 跨部门沟通的障碍—我们遇到了哪些困难

1、跨部门沟通的概念

2、层级与沟通方向

案例：人力资源部的无奈

3、不同部门眼中的其他部门

4、跨部门合作的困境：

表现一：大局观缺失

表现二：积极性不足

表现三：本位主义

表现四：沟通不畅

5、无所谓对错，只有角度不同

6、跨部门中的组织因素与个人因素

7、新时代呼唤高效协同

游戏：经典游戏七巧板

第二单元：跨部门沟通技能提升---同理心沟通

1、理解事实：这是什么问题

2、心态平和：着急有什么用

3、内部客户：服务的心态

4、人际的智慧：换位思考

5、同理心的定义

6、跨部门沟通的“爆点“

7、“先跟后带”的沟通技巧

8、与对方谋求一致的技术

9、如何让别人愿意配合

案例：以他人的利益点影响他人的技术

第三单元：跨部门沟通心态提升---四大心态

1、跨部门沟通之责任心

2、跨部门沟通之同理心

3、跨部门沟通之大局心

4、跨部门沟通之共赢心

总结：红黑游戏的启示

第四单元：跨部门沟通组织提升---职责与流程

1、服务协同：谁贴近客户谁就是指挥棒

案例：愤怒的销售

2、管控协同：找到双赢支点

3、指导协同：专业创造价值

4、情感协同：多存情感账户

练习：请辨别以下的协同关系类型

5、职责与流程的梳理

6、企业中的灰色地带

工具与测评：协同测评的三级纬度

培训证书:学员成功完成本课程后，可获得培训证书。