董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员

课程大纲

一、提升流程建设准备度

1. 统一流程的价值认知

 流程的概念认知——SIPOC

 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2. 流程建设的急迫性

 企业成长转型的挑战

 运营能力不足的挑战

 竞争程度加剧的挑战

3. 流程建设的方向

 构建流程型组织

 企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划：构建以客户为中心的端到端流程体系

1、流程体系规划的基本概念

 什么是流程体系规划？

 为什么需要流程体系规划？

2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”

 流程体系规划的“形”

 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

 流程体系规划的“神”

 如何与战略匹配

 如何与商业模式匹配

 如何实现端对端全流程贯通

 组织架构如何与流程架构匹配

 如何在流程共享性和差异化之间取得平衡

 流程架构的分层设计

 流程架构设计的最佳实践

 LEVEL1架构设计

 LEVEL2架构设计

 LEVEL3/4架构设计

 确定流程清单和流程主人

 确定流程变革行动计划

3、流程体系与其他体系的融合

 流程体系与ISO9000等体系的融合

 流程体系与制度的关联

 流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习

 EPROS流程体系管理平台简介

 如何通过工具进行流程分层分级规划

 演练：使用实例进行企业流程规划

三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

 确定正确的流程责任人

 选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

 描述流程基本信息

 Why—流程目的描述

 Where—流程范围和边界

 When—流程驱动

 绘制流程图最佳实践—泳道图学习

 What—流程活动及协同关系

 Who—流程角色

 流程文件及附件编写

 How—流程文件说明、作业指导书/模板等

 How much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

 如何通过工具描绘流程图

 如何通过工具设计流程文件

 演练：使用实例进行流程设计

四、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行workshop策划

 Workshop的意义

 如何进行准备

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

 为什么要描述现状流程

 基于实际业务场境进行流程现状描述

 识别关键业务痛点及改进机会点

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

 流程改善的常用技巧

 新流程设计

 新流程的推行实施

 演练：使用实例进行流程建模与分析

主讲老师

流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士

中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘专家，中粮集团标杆管理特聘专家。拥有20年的流程管理和变革管理的实践经验。

 曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

 曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

培训或咨询服务过的企业（有上千家，限于版面，只列出部分典型企业）

 运营商：中国移动、中国电信、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动

 互联/软件：阿里巴巴、腾讯、中国互联网信息中心、网易、用友、金蝶、东软

 IT技术：海康威视、大华技术、联想、清华同方、方正集团、长城电脑、研祥集团

 航空运输：东方航空、海南航空、中车集团、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空

 石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、金发科技

 金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、招商证券

 生活电器：海信集团、TCL集团、海尔集团、康佳集团、、创维、长虹、格林威尔科技

 制冷/厨卫：美的集团、格力空调、方太、苏泊尔、奥克斯、华帝燃具、万家乐、雷士照明

 通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技

 汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特

 电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创

 机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士

 食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎

 医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业

 日常快销品：立白集团、上海家化、蓝月亮、飘影、、浪奇