部门管理者、高潜员工

【课程目标】

--期待提升沟通效率

--期待改进跨部门关系

--期待个人影响力提升

【课程收益】

--理清跨部门沟通的误区

--提升跨部门沟通的水平

--掌握三个跨部门沟通的工具

--提升冲突处理能力

--职场情商的自我提升

【授课方式】

--理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂

--“课程、工具、方法”实用性强

--互动多、演练多，还有角色扮演等着你

--学员在积极参与中获得收获

【课程大纲】

模块一 跨部门沟通的问题

--跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

--跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

--跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

--跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

--重新定义“何为部门间的有效沟通？”

--沟通漏斗模型带给我们的启发

--自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

--低效率沟通的两种表现方式

--掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

--结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

--工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

--工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

--工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

--工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

--工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

--案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

--情商在跨部门沟通中的体现

--情绪对于沟通效果的影响

--情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

--如何有效管理自己的情绪？

--如何有效影响和调动对方的情绪？

--结合职场实例做案例分析和现场演练

曹老师简介

中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、国家注册企业培训师、美国NGH催眠师、全国经管书优秀作家、全国百强老师、作家协会会员。现任：九州医药连锁常年营销教练、农行行长培训班导师、江大MBA企业家辅导员。擅长企业团队的营销培训和管理咨询辅导，以及销售团队教练、中高层管理教练、顾问等服务。曹老师讲课幽默风趣且实战实用，有培训界的“小岳岳”之称，并对沟通心理学、性格分析、催眠技巧、教练技术等都有着比较深入的研究，创造出一套适合国内企业的实战系列培训课程和系统的教练式辅导项目。

授课特点：

1、曹老师主张“快乐学习”，人称会讲脱口秀的培训师，课堂欢乐不枯燥，而且擅长用游戏、角色扮演、讨论等方式启发学员思考和学习，而非填鸭式授课。

2、担任多家企业的咨询顾问，因此课程真实案例丰富，更贴近工作，知识点都是立即能运用到实际工作中去的“干货”；

3、培训结束通常都有互动演练环节，包括答疑解惑、角色扮演等，让课程更生动更容易理解，并能让学员在现场就掌握新的技巧；

4、曹老师一站上讲台就极具激情和感染力，智慧和风趣的语言风格不仅让学员快乐，大家更会被其饱满激昂的情绪所带动和感染。

主讲课程

《大客户销售》、《阳光心态》、《销售沟通的七种武器》、《销售高手的沟通策略与成交》、《高效执行力》、《金牌店长》、《金牌导购》、《电话销售》、《中高层管理》、《销售中的心理学》、《时间管理》、《商务谈判》……

部分服务企业

金融：农业银行、邮储银行、国联人寿、天安保险、统一保险、君康人寿、镭驰金融、太平人寿、华安保险、安邦保险、平安；

建材装饰：旭日装饰、苏州尚层装饰、中兴一品、蜜蜂瓷砖、居梦园木作、利家居陶瓷、金舵瓷砖、和成卫浴、汇能建材、大通混凝土、世家热能、鼎建建材、宏创机械、江苏陆通、渗克宝、华灿化工；

房产汽车：上海金茂房产、天龙房产、金宁达房产评估、东方汽车城；

酒店等服务业：君逸蓬莱大酒店、大东方百货、常州富克斯、上海招聘网、畅游体育、T台之星、奥特莱、海外旅行社、青年人才、必维集团、金樽轩、越王楼。

医药美容和连锁：九州医药连锁、延申药业、博雅干细胞、希瑞干细胞、登喜隆、恒泽堂、先声药业、红蜻蜓皮鞋、麦考林、美丽田园、国力通信、兆辉贸易、久诚酒业、康纳特眼镜；

直销：千载圣斯、原生态农业、安利、美商尚赫；

金属：大明金属、青和不锈钢、朋和不锈钢、金珊瑚钢材、启元钢材、东方钢材城；

其他：中国联通、江苏电信、中石化、无锡地铁、EMS、交大EMBA、江南大学；

制造型：苏州三星、无锡三星、麦格思维特…….