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【课程背景】

无论在工作上还是生活中，每个人都想追求成功与快乐，远离失败与痛苦。为了这个目标，人们千辛万苦、千方百计、千言万语、千里迢迢……，但有时结果却事与愿违，为什么？研究发现：痛苦的原因有80%来自于冲突，80%的冲突来自于矛盾，80%的矛盾又来自于误会，而80%的误会源自于每个人不同的性格。

所有的商务活动和社交活动都与人际关系有关，而因性格差异所造成的人际交往中的冲突，给人们的工作和生活带来困扰。因此了解自己的性格，就能清楚自己的处事风格；而了解他人的性格，便于最大化展开工作和完成合作。FPA®不仅对职场范围内的人际关系起作用，协助提高管理、服务、沟通、执行等能力，也可帮助人们改善婚姻关系及与父母、子女和朋友等全方位的人际关系。与其它任何性格分析系统不同，FPA®不仅告诉人们：他/她在做什么？(描述行为)，同时告诉人们：“他/她为何这么做？”(阐述动机)。这将对人际关系的改善起到至关重要的作用。

【课程目的】

1.通过自我觉醒，发现并正确评估自己与生俱来的性格优势和过当

2.认识到自我性格的局限破坏着自己的人际关系，阻碍着自己职业的发展

3.洞察各种性格的内心世界，真正理解并认同他人的思考和行事方式与自己有差别

4.审视自己理解他人的方法正确与否，从而拥有任何你所希望的人际关系

5.传授职场中增加信任、协调和解决问题的具体方法

6.培养员工加强参与团队建设的自觉性，增强团队凝聚力

【课程大纲】

解读性格色彩密码

色彩性格密码简介

不同性格的外在表现

不同性格的关键特征

个人性格评估

自我测试、确认练习

找到原本的自己

人性不能被发明，人性只能被发现

核心透视

不同性格的优势分析

不同性格的过当分析

展现并发挥隐型的性格

解读不同性格(人际交往)沟通要点

口头语言特点

肢体语言特点

与不同性格者(人际交往)沟通策略

与不同性格者(人际交往)沟通技巧

调整人际关系、提高管理工作技能

不同性格领导者管理优势

如何领导不同性格之下属

与不同性格之领导的相处之道

加强与其它工作部门的和谐关系

客服销售

“处变不惊”的应变力

思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力及判断

对不同性格客户的疑义处理技巧

与不同客户建立良好关系的基础

职业选择

性格与职业的关系

不同性格者职业选择与匹配要点

不同性格者职场成功之道

不同性格色彩的情绪压力释放与管理之道

个性修炼策略

人际交往的钻石法则应用

掌握合理“拒绝”的技巧

洞见——了解自己；洞察——理解他人

影响——沟通结果；修炼——个性平衡

【师资介绍】

卜老师，特聘讲师，CIPT注册国际职业培训师，性格色彩密码（FPA）授证讲师，19年外企中高层管理经验，超过10年培训经验。卜老师对每个人都充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。卜老师近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得她在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。