Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训收益：

通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：

1、 掌握电话销售中的各项技巧。

2、 学会从客户的角度出发考虑问题。

3、 充分准备，进行合适的开场白。

4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

课程大纲

◆ 销售的定义

☆ “游戏”引入正题

◆ 分析顾客/客户的购买动机

◆ 分析顾客/客户的购买过程

◆ 电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧

◆ 卓越的客户服务

◆ ART原则

 Achieve a relationship

 Respond to the needs

 Take action

◆ 语言技巧及礼貌用语

◆ 声音和语速控制

◆ 电话沟通技巧

 倾听

 如何对待客户的拒绝

 如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话

◆ 与谁通话

◆ 如何找到关键人物

◆ 怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白

◆ 自我介绍与开场白

◆ 如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

◆ 通过询问了解客户/顾客的需求

◆ 发问技巧

◆ 有效倾听

◆ 如何确定客户的需求

七）达成销售协议

◆ 及时提出建议

◆ 如何报价

◆ 与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号

◆ 如何识别购买信号

◆ 进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议

◆ 顾客/客户的异议从何而来

◆ 如何运用销售辅助材料

◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

曹老师简介

中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、国家注册企业培训师、美国NGH催眠师、全国经管书优秀作家、全国百强老师、作家协会会员。现任：九州医药连锁常年营销教练、农行行长培训班导师、江大MBA企业家辅导员。擅长企业团队的营销培训和管理咨询辅导，以及销售团队教练、中高层管理教练、顾问等服务。曹老师讲课幽默风趣且实战实用，有培训界的“小岳岳”之称，并对沟通心理学、性格分析、催眠技巧、教练技术等都有着比较深入的研究，创造出一套适合国内企业的实战系列培训课程和系统的教练式辅导项目。

授课特点：

1、曹老师主张“快乐学习”，人称会讲脱口秀的培训师，课堂欢乐不枯燥，而且擅长用游戏、角色扮演、讨论等方式启发学员思考和学习，而非填鸭式授课。

2、担任多家企业的咨询顾问，因此课程真实案例丰富，更贴近工作，知识点都是立即能运用到实际工作中去的“干货”；

3、培训结束通常都有互动演练环节，包括答疑解惑、角色扮演等，让课程更生动更容易理解，并能让学员在现场就掌握新的技巧；

4、曹老师一站上讲台就极具激情和感染力，智慧和风趣的语言风格不仅让学员快乐，大家更会被其饱满激昂的情绪所带动和感染。

主讲课程

《大客户销售》、《阳光心态》、《销售沟通的七种武器》、《销售高手的沟通策略与成交》、《高效执行力》、《金牌店长》、《金牌导购》、《电话销售》、《中高层管理》、《销售中的心理学》、《时间管理》、《商务谈判》……

部分服务企业

金融：农业银行、邮储银行、国联人寿、天安保险、统一保险、君康人寿、镭驰金融、太平人寿、华安保险、安邦保险、平安；

建材装饰：旭日装饰、苏州尚层装饰、中兴一品、蜜蜂瓷砖、居梦园木作、利家居陶瓷、金舵瓷砖、和成卫浴、汇能建材、大通混凝土、世家热能、鼎建建材、宏创机械、江苏陆通、渗克宝、华灿化工；

房产汽车：上海金茂房产、天龙房产、金宁达房产评估、东方汽车城；

酒店等服务业：君逸蓬莱大酒店、大东方百货、常州富克斯、上海招聘网、畅游体育、T台之星、奥特莱、海外旅行社、青年人才、必维集团、金樽轩、越王楼。

医药美容和连锁：九州医药连锁、延申药业、博雅干细胞、希瑞干细胞、登喜隆、恒泽堂、先声药业、红蜻蜓皮鞋、麦考林、美丽田园、国力通信、兆辉贸易、久诚酒业、康纳特眼镜；

直销：千载圣斯、原生态农业、安利、美商尚赫；

金属：大明金属、青和不锈钢、朋和不锈钢、金珊瑚钢材、启元钢材、东方钢材城；

其他：中国联通、江苏电信、中石化、无锡地铁、EMS、交大EMBA、江南大学；

制造型：苏州三星、无锡三星、麦格思维特…….