企业制造现场基层管理人员

为何参加？

TWI（TWI-Training Within Industry）以其能快速为企业带来降低成本，提高品质，改善现状、提高效益等显著功效， 深受各国政府重视和企业欢迎，并有多国政府通过职业立法进行推广与实斲，是目前世界上训练人数最多、持续时间最 长、效果最显著的现场管理技能训练体系。 本课程讲授与训练实战中应用最广的工作指导与工作关系，培训师本人多年实践与培训经验，帮助学员更快、更易学习 与领会，能尝试运用到工作实践中。

课程收益

理解基层主管的角色与职责

知晓需转变思维适应变化

理解与尝试运用工作指导方法，帮助下属胜任岗位

理解与尝试建立良好工作关系，带领达成团队目标

课程大纲

第一模块主管的角色与职责

主管的角色与职责

基层主管的职责与角色

基层主管应具备的条件

提供质量好成本低的产品与服务

思维的转变

主管带人面临的困扰

九O年代的特质

实务案例研认与分享—老王的故事

第二模块 工作教导与经验传承

标准化与经验传承

基层主管的职责与角色

SOP/作业指导书/工作分解表的认知

工作分解表的撰写

案例研讨

教导法

部属指导计划的制作与运用

四阶段教导法的运用

实例演练（一对一指导）

OJT 体制的落实

新人教导计划的订定

工作岗位训练﹝OJT﹞体制执行与评估

第三模块 良好工作关系的建立

人性化管理

管理者常见的迷思

人性化与人情化的区别

建立良好的工作关系

部属需求与因应

增进人际关系的四原则

激励与回馈的时机、技巧

人的处理问题

个案研认-人的问题处理斱法与技巧

问题检讨与经验分享

沟通技巧

案例研认：一对一沟通

倾听

讲师

李玉辉

中兴大学企研所；松下教育训练课长/人力资源经理；松下制造事业部经理；英群企业管理顾问公司负责人；英群企管顾问公司专任顾问与讲师；日本产业教育协会合格认证MTP讲师；台湾职训局合格认证TWI讲师；台湾职训研发中心、台湾中卫发展中心、台湾联辅中心等单位专任讲师。