督导、区域经理

【课程内容】

时间安排:30分钟

具体内容:

1.区域多店管理的组织特点

2.区域多店人才培育与复制

3.区域多店模式下人员激励

4.区域多店规范化的意义

时间安排:180分钟

单元:巡店推动业绩目标达成

具体内容:

1.专业零售支持人员多店管理的核心工作模式-巡店管理

巡店基本流程

针对不同目标的巡店工作方式

巡店前、中、后的关键点

巡店前对店铺数据的收集

巡店目标的设定

巡店前与店铺的远程沟通

巡店所需要的工具

2.巡店中的关键技能-门店诊断的流程

闻-通过数据分析预先判断问题点

望-通过走店观察店铺表面问题

问-通过访谈店铺员工了解店铺深层次问题

切-综合分析店铺问题及背后原因 案例分析

案例分析:

某家店铺的数据诊断分析

实操练习:

店铺四大关键数据的要素分析

教学活动:

影响店铺关键业绩数据的要素库

时间安排:120分钟

单元:巡店中及巡店后关键动作-店铺改善目标的关键动作与跟进-上

具体内容:

1.巡店中对店铺改善目标体系的设定推动

店铺改善目标的三个类别：业绩、行为、规范

三类改善目标的分析与设定

改善目标的细化与量化描述

就改善目标清单与店铺达成一致

2.设计改善目标相关的关键改善动作

不同情况下的改善对策

老店业绩下滑的分析及关键改善动作

新店业绩滞后的分析及关键改善动作

店铺人员问题改进动作

加盟店铺制度建设与机制改进动作

案例分析:

巡店后制订的店铺业绩改善计划评估

实操练习:

老店业绩下滑的分析及关键改善动作

新店业绩滞后的分析及关键改善动作

教学活动:店铺业绩改善计划模板

时间安排:120分钟

单元:巡店中及巡店后关键动作-店铺改善目标的关键动作与跟进-下

具体内容:

1.怎样跟进落实店铺改进的执行确保达成改善目标？

与店铺就奖惩及激励方案沟通达成一致

设计宣导方案推动所有人的支持

为不同店铺设计针对性的检查与跟进措施

专业零售支持人员如何实施远程的跟进及辅导

跟进落实的相关工具运用

实操练习:业绩提升的激励计划制订

教学活动:业绩提升激励计划模板

时间安排:150分钟

单元:店铺培训实施与训后跟进

具体内容:

1.店铺培训技巧

培训定义

店铺培训步骤

培训师呈现技巧

店铺培训实施控场管理

高互动的教学活动设计与实施

2.协助建立门店现场训练机制推动持续改善

店铺训练计划的拟定与实施

店头训练的5种方式及操作手法

巡店过程中辅导店长进行日常店头训练

如何设计后续现场辅导计划跟进确保培训落实

实操练习:模拟客单价提升的人员训练实施

针对店长的店铺管理关键动作的现场辅导实施

时间安排:90分钟

单元:对店长的持续跟进及辅导

具体内容:

1.如何有效持续跟进辅导店长

巡店中协助辅导店长对店员进行现场带教

定期总结店铺问题并与店长正式沟通辅导

安排合理的教练辅导时间点

如何让店长认识到问题所在

有效倾听店长的说明和想法

就如何改善与店长形成共同的行动计划

发现再次出现同类问题后的后期跟进教练辅导

跟行动计划设置跟进节点

持续跟进逐步施加更大的压力

如何对店长、店员执行跟进的奖惩措施

实操练习:与店长的现场跟进总结沟通实操

远程跟进店长的沟通实操

【讲师介绍】

陈国林老师

资深零售店铺运营管理专家。

曾被委托组建并培训、管理多家知名零售企业的店铺运营体系及培训督导体系，具有多年的培训咨询实战经验。同时是著名商业撰稿人，兼任多家媒体特约撰稿人，曾在《IT经理世界》、《经理人》《上海商业》等十多家媒体发表超过百篇商业专论。

陈国林老师举办过超过500场的公开培训及企业内部培训，服务过的客户包含美特斯邦威、李宁体育、森马、七匹狼、马克华菲、ESPRIT、艾格、棵棵树童装、罗莱家纺、堂皇家纺、红蜻蜓鞋业、嘉莉诗内衣等，教学风格活泼，学员参与度高，实务性、操作性非常强。

经历

美特斯邦威大学 顾问

上海丝绸集团品牌发展有限公司 顾问

拓宇集团鑫讯科技股份有限公司 市场总监

<21世纪人才报>特约撰稿人

中华征信所集团 培训事业部经理

<世界经理人><经理日报><上海商业>特约撰稿人