企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理；企业员工、业务骨干；欲借团队建设通提高企业竞争力的企业。

参加对象：企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理；企业员工、业务骨干；欲借团队建设通提高企业竞争力的企业。

课程费用：2460元/人（含税金、教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地）

课程设计目标：

增强各部门的沟通能力，突破团队沟通障碍

提高团队合作能力

课程大纲设计：

一、前言: 理解“沟通”

沟通的重要性

小案例: 阿维安卡52航班的悲剧

何谓沟通?

沟通小游戏: 听我的!

人际沟通，尊重为本

尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养

二、突破团队沟通障碍

团队沟通常见误区

简化原则

范例-三文治批评法

避免过滤与失真

不同个性者的沟通之道

测试: 哈特曼性格素描

不要给任何人轻易贴上标签

“群策群力”的执行力贯彻

融洽的一群人未必就是优秀的团队

使用文明用语

现代社会最重要的18个字?

常见客气话与敬辞

书面表达的注意事项

学会赞赏他人

营造信任

中国人，从学会传球开始

品质与能力，哪个更重要？

信任的五大维度

三、实现高效跨部门沟通

面对面沟通

人际关系技巧之小小测试题

人际沟通的白金法则

注意你与对方的空间距离

解读手势语

目光注视传递的“深意”

学会倾听---与人相处之道

测测你的倾听能力

导致倾听障碍的影响因素

倾听的五个层次

情景模拟

务必重视的电话沟通规范

案例：“他不在！”

电话沟通的流程和礼仪

电话沟通中容易忽视的细节

跨部门沟通技巧

关注职责问题

主动沟通, 容忍差异

树立内部服务观念

平行沟通的八字真言

人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱

提升EQ-做自己情绪的主人

四、会议管理与团队决策

会议对于跨部门沟通的重要性

从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策

头脑风暴的功能与注意事项

会议组织的五大核心环节

丰田经验：会议的习惯养成

会议过程控制小窍门

不仅仅是PDCA：会后的五项追踪

课程总结与知识测验

课程讲师：

周老师

北京大学、复旦大学、上海交大等EDP班培训师

曾就职于IBM担任咨询顾问

国际职业培训师协会专业培训师

埃里克森国际学院“教练技术”认证讲师

《培训》、《经理人》、《公司》杂志等媒体特约撰稿人

曾任：世界500强伟创力科技公司 培训经理/人力资源经理

曾任：青岛海尔集团 战略部战略咨询师/企业大学培训师

加入世界500强伟创力科技公司后从人事助理起步，通过努力担当培训经理、人力资源经理、企业内部培训师。为企业储备和培养大量人才，并负责储备人才的培训考核。培训内容包括领导力、高效团队建设、高效执行力、跨部门效沟通等方向。

授课风格：

激情洋溢 幽默风趣 互动性强 学员分享

贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析