企业中高层管理者及所有希望提升职业礼仪与形象的员工

主 讲： 资深礼仪培训师、高级礼仪顾问 张雁波

实战经验

曾从事国家领导人接待工作，负责组织过多年政府大型接待活动。多年任职于企业培训师、HR总监、销售总监、总经理等职务，并应邀担任中国航天工业集团、中铁建集团、中国移动等企业的特邀常年礼仪培训师、顾问及多家酒店服务礼仪培训师。

专业背景

资深礼仪培训师、高级礼仪顾问、国内最具影响力的礼仪培训师之一、2007商战名家排行榜中国十大员工职业化专家、2007中国年度十大讲师之一、2009年度中国优秀品牌女性。

授课特点

讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高。

主要课程

《中国式人际交往艺术》、《商务礼仪与职业形象塑造》、《职业女性形象设计》、《公务员礼仪与职业形象塑造》、《银行规范化服务与礼仪》、《酒店服务礼仪》……

服务客户

中国移动、深圳航空、中集集团、深圳盐田港股份、国信证券、中投证券、长城基金、中美风险投资、深圳市交通银行、百丽投资、深圳市万越投资、金蝶软件集团……

课程对象：企业中高层管理者及所有希望提升职业礼仪与形象的员工

课程收益：

1.通过学习礼仪的特征、原则、接待、语言、签字、颁奖、宴会等各种情况下的礼仪

2.通过讲解服装、配饰、风格，让你学会塑造良好的商务形象

3.通过讲解各大洲及典型国家的礼仪，让你不出国外就能通达礼仪要领

课程特色：

1.讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强

2.其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高

课程内容：

第一部分：商务精英内在修为提升

 礼仪概述

——礼仪文化的形成与发展

——中、西方礼仪文化差异

——礼仪的基本特征、理念和原则

——什么是商务礼仪

第二部分：成务商务人士必备形象塑造

 你的形象价值百万

 标准装束礼仪(展现企业形象及文化)

案例：国家领导人国事访问中的着装，你发现了什么？

——服装是一种文化

——服装色彩的发展及其含义

——中国人穿衣也疯狂

——西方人“衣衣”不舍

——穿出风度，“衣”见钟情！

——西服历史三百年

——领带的来历

——良好的第一印象

——男士着装规范(现场展示)

——男士着装禁忌

——女士着装规范

——着装的TPO原则

——“着装”透出的个性和品位

——化妆的来源、化妆礼仪

—— 你“装”我“饰”美丽大比拼

——饰物佩戴规范（你的品味）

第三部分：成功商务交往接待艺术提升

 商务接待礼仪（言谈举止\察颜观色掌握对方心理）

案例:对方的雷区

——空间语言（破解心灵的“密码”）

——“空间语言”潜伏的人文背景

——慎入他人的“私人空间”

——“私人空间”的灵活使用

案例分享:周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用

案例分享:眼神运用在外交与接待中的重要性与作用

——“目光语言”之眼力修炼(现场展示)

——“瞳孔”透出诡秘

——中西见面礼中反映的文化差异

——微笑的魅力

——名片的作用

——名片的使用方法(现场展示)

——公共场所礼仪

——什么是方位

案例分享:解密中国传统建筑之方\位

——座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)

——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离

案例分享:解密<史记•项羽本记>中鸿门宴之座次安排

——参观考察礼仪

——引路\行路礼节(现场模拟)

案例分享:解密97香港回归时的方位与行路

举手投足显风彩（人际交往中的肢体语言艺术）

案例分析:解密胡锦涛主席在接待中的手语

案例:撒切尔夫人的痛

——身体语言的渊源与进化

——肢体语言代表的心理分析

——站\坐\行\行礼的标准(现场演练)

——开关车门礼节(现场演练)

——上下车规范动作(现场演练)

——接待中规范的肢体语言(现场演练)

案例:奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”

——各种见面礼的来源与使用艺术

——变向走姿训练（撤步，引导步，前行转身步规范）

——握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)

——行握手礼的禁忌

——鞠躬、拥抱、点头礼使用

案例分析:解读温家宝总理与奥巴马总统会谈时的腿语

——手势语言招招至赢(现场演练)

——各种手势语言使用与禁忌

案例：各国领导人手势上的成功与失败

案例:周恩来总理的送客之道

第四部分：成功商务洽淡沟通语言艺术

 商务会谈语言艺术

——什么是沟通？（一切从心开始）

——口乃心之门户，开口先微笑

——解读曾国潘语言八大能力

——“铁齿铜牙”谁敢说？

——PMP高手

——咬文嚼字，称谓解疑

——话里有话，听出几分？！

——言语识人之“知人知面更知心”

——中国人，言之有“礼”（与同事的沟通艺术）

——“讨口彩”句句精彩

——什么是敬语

——问候、称呼、征询、致谢、致欠、请托等用语的使用艺术

案例：克林顿访韩国时为何被韩国妇女驱赶

——问候的礼仪

——称呼的规范

——介绍的礼仪

——怎么说比说什么更重要

——提问技巧

——职场商务人员交谈禁忌

——商务谈判礼仪

案例:邓小平先生与撒切尔夫人的唇枪齿战

案例视频:朱容基总理巧答访者问

第五部分：商务宴请用餐礼仪必胜宝典

 商务宴请用餐礼仪（你在品味食物，别人却在品味你）

餐出企业的品味，餐出成功。

案例分析：敬酒还是祝酒？

——中、西方饮食文化差异

——中国人际关系与饮食文化

——认识什么是“吃饭”

——投资回报率最高的“请客”

——中餐文化-吃出“生人”“熟人”

——筷子是谁发明的呢？

——席间筷子使用十忌

——各种座次安排，你坐哪里？(案例分析)

——选择正确的用餐环境

——邀请客户用餐艺术

案例：你会给领导斟酒吗?现场演示

——客户与用餐标准

——用餐前的准备

——用餐礼仪

——劝菜的艺术（如何拿捏热情的分寸）

——“吃相”暴露本性

——席间语言艺术

——餐具也精彩

——中餐餐具的使用

——中国饮食禁忌（趣谈）

——西餐礼仪

——西餐餐具的使用

——结帐也有礼

——有头有尾送客有礼

——餐后情感联络

案例:买单还是埋单

第六部分：仪式礼仪

 签字仪式（让签字仪式展现你的魅力）

 颁奖典礼

第七部分：技术训练，风采展现

（知道不等于做到，做到才是正道）

现场展示―――风采大擂台

——观看录像

——现场演示

——现场指导

第八部分：部分国家礼仪习俗与接待禁忌（此处由客户重点选择其中一部分内容）

（美洲）★

——美国礼俗与禁忌，美国见面礼，最容易被中国人误解的美国礼俗

（非洲）★

——南非的礼俗与禁忌

（亚洲）

泰国 ★

——泰国介绍，泰国见面礼，泰国风俗与泰式迎宾，行合十礼规范，合十礼的运用，泰国跪礼，泰国接待禁忌

印度

——印度国介绍，印度着装与化妆，印度行合十礼规范，印度合十礼运作，印度合十礼与泰国合十礼的区别，印度接待禁忌

阿拉伯（迪拜）

——阿拉伯国简介，阿拉伯传统服装，阿拉伯称呼与问候，阿拉伯迎宾与见面礼，各种见面礼的使用规范，手抓饭与禁忌，阿拉伯接待禁忌

（欧洲）

意大利

——意大利国简介，意大利着装，意大利称呼，意大利见面礼与问候，压帽礼、举手礼、拥抱礼、亲吻礼使用规范，意大利接待禁忌

法国 ★

——法国简介，法国着装与见面礼，法式问候，法式行礼规范，法国接待禁忌

瑞典

——瑞典国简介，瑞典式称呼，瑞典迎宾特点与禁忌，瑞典见面礼，瑞典接待禁忌

俄罗斯

——俄罗斯迎宾特点与禁忌，俄罗斯见面礼，俄罗斯接待禁忌