本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

【一天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

【参加人员】本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

【培训教材】每位参加人员将获得一套培训教材。

【课程内容】

 总论

 问题解决过程

 问题解决工具的使用

 对问题解决过程的管理

 小组问题解决过程

 D0 意识到问题

 评估对问题解决过程的需求

 确定紧急程度

 建立目标

 界定范围

 D1 建立小组

 D2描述问题

 D3 实施和验证临时措施

 D4寻找和验证根源

 D5 选择永久纠正措施

 D6 实施永久纠正措施

 D7 预防系统问题

 D8 关闭问题和鼓励小组成员

 根本原因分析

 什么是根本原因分析?释义

 根本原因分析的应用。优点/缺点

 根本原因分析法的目标：

 问题（发生了什么）

 原因（为什么发生）

 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）

 比较： Cause and Effect Diagram[因果图]

 根本原因分析的步骤

 与其它工具和方法的联系

 将QOS和问题解决法用于持续改进

 过程评估

 分析和交流工具

 过程流程图

 FMEA

 控制计划

 查核清单

 柏拉图

 趋势图

 因果图

 圆点图

 直方图

 控制图

 散布图和线性模型

 Paynter图

 创新思维

 构思 - 评价的过程

 头脑“风暴”

 创造性思维的障碍

 观点评价

 决策

 决策指南

 决策过程

 决策和 8-D 过程

学员背景要求：

 有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

培训目标：

 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

 理解并掌握根本原因分析方法；

 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

 学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

 满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。