中层管理者、部门经理、销售经理（骨干）、客服代表、窗口坐席、行政接待等

你的形象价值百万！

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证——

r 商务活动中的基本礼仪规范有哪些？

r 不同场景如销售活动、公关活动中的礼仪行为和禁忌？

本期课程《现代企业商务礼仪》课程正是针对目前在企业中普遍存在的行为与习惯随意性、不规范、不够职业化，从而影响到企业品牌形象等问题，通过听、看、做、练等关键的体验环节，在短时间内调整和改善员工的行为逻辑和基础习惯，逐步培养出具备高度职业化的员工。

课程收获

1. 帮助学员掌握“职业化形象”的专业化表达

2. 帮助学员把握不同商务情境中的交往科学与艺术

3. 帮助学员学会遵循职场内外部客户交往的各种原则

4. 帮助学员能够降低客户的信赖成本，提升客户的信赖度

课程特色

1. 针对不同商务情境活动定制研发

2. 8次小组分析+5次案例诊断的“互动+辅导式培训”

3. 投资重金拍摄“教学微电影剧”再现商务场景

4. 学员满意度超过 90% 的“版权课程 ”

课程大纲

一、原理篇：品牌形象力对工作产生的影响

1、您就是公司的“立体行走名片”

1) 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2) 客户的认知来自于特定的评价系统

3) 把自己打造成公司的“奢品名片”

2、商务礼仪的核心内涵

1) 遵循“尊重为本，情境表达”原则

2) 商务礼仪情境表达的三个维度

3) 商务礼仪运用的三个阶段

二、塑造篇：职业形象的专业化表达

1、识别自我的“职业形象DNA”

1)自我形象表达的显性基因与隐性要素

2)职业女性的加法叠原则

与减肃静

3)职业男性的穿衣出的是“秩序与哲学”

4) 职业男性商务西装的选择与表达

5)让客户对你产生信任感的塑造艺术

新媒体时代的自我形象管理

6)什么是得体的微信头像

7) 个人“微信朋友圈”的经营原则

8) 新媒体时代的自我 品牌形象打造

三、商务情境：销售拜访活动中的科学与艺术

1、销售拜访的策略准备

1)评估客户与我之间的信赖度

2)客户愿意约见的有效商务理由

3)拜访后所获得的客户行动承诺

2、面对面拜访的沟通艺术

1)建立为客户着想的销售沟通思维

2)建立营销沟通安全感的三大策略

3)破除坚冰、寒暄客套、谦虚的尺度与分寸

4)握手、交换名片的科学与艺术

5)开启销售对话需要避免的雷区

6)基于双赢的销售对话技术

四、公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物

1、宴客前的准备与注意事项

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势

3) 预算可控与礼数周到

4) 人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

2、宴客过程中的科学与艺术

1) 座次排序的内在含义

2) 敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）

3) 如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4) 女性酒桌气场指南

5) 商务宴请的节奏把握与语言分寸

3、商务礼物馈赠

1) 礼物分类的几个标准

2) 客户的认知取决于礼物的属性

3) 馈赠礼物的合情、合理与合法

4) 馈赠礼物三原则：走心、建联、击要

五、商务接待情境：行政接待与职场交往

1、商务行政接待礼仪

1) 商务引见、引导与介绍

2) 基于国情的握手科学与艺术

3) 交换名片常见误区与禁忌

4) 座次排序（会议、合影、主席台、谈判）

5) 会务接待流程与会务礼仪

2、内部客户的交往艺术

1) 与同事关系的坐标定位

2) 如何与领导相处，如何与同事之间“掏心”

3) 如何与脾气太差的同事相处

4) 如何正确看待“职场冲突”

5) 职场上的保密原则

6) 职场里与领导、同事、高级别领导的沟通法则

7) 了解职业场所的隐性规则

讲师介绍：

孙媛

原韩亚航空（中国）公司客户总监

实战经验 15年客户服务经验，8年咨询培训经验；曾任洲际酒店集团运营中心经理、韩亚航空公司...