企业中基层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）

课程背景

1995年，日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查，并对调查的结果进行了分析，发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少，企业内部不合格品率等指标降低了30%以上，近半数的企业收益提高了1倍。

全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量 、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式。

课程收获：

通过学习本课程，您将能够：

掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过前沿的品质控制理念的洗礼。

掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。

掌握质量控制改进手法，成为你解决现场问题的利器。

正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。

课程对象

1、企业中基层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员）

2、厂长、生产副总、品管、班组长等

授课形式

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲

一、 TQM概述

◆TQM的含义 ◆TQM在企业发展中的作用

◆TQM的组成架构 ◆TQM企业的体质

◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系

二、 戴明十四要点

◆制订永恒目标，持续提升质量 ◆采用新的哲学

◆不再依赖大量的检验 ◆不以价格作为仅有的采购标准

◆持续不断改进生产与服务过程 ◆训练、再训练

◆实施领导 ◆排除恐惧

◆拆除部门藩篱 ◆质量改进小组

◆避免对员工空谈口号 ◆消除数字定额

◆实施生动的教育与再训练计划 ◆采取行动，完成转型

三、 企业方针管理

◆企业的愿景分析 ◆企业的经营理念建立

◆企业经营方针展开 ◆企业经营方针管理

◆方针管理的作法 ◆落实方针管理

◆方针审查与改进 ◆广州本田汽车经营方针展开案例

四、 纵向职能管理

◆明确划分单位责职 ◆适当的授权

◆日常管理体系 ◆日常工作的两个层面

◆正确理解PDCA ◆在部门内运行PDCA管理循环

◆如何提炼出日常管理要项 ◆定义管理要项

◆目标与基准 ◆差异分析

◆管理要项持续改进

五、 横向机能管理

◆机能体系的作用 ◆机能别管理之要点

◆质量委员会运作方法 ◆零缺陷质量流程设计

◆零缺陷质量工程模型图 ◆将顾客需求转换为产品功能

◆将产品功能转换为产品性能 ◆将产品性能转换为产品规格

◆将产品规格转换为生产工艺 ◆将生产工艺转换为质量控制

六、 过程管理体系

◆过程的定义 ◆过程的要素

◆过程的四种分类 ◆引起过程变动的两种原因

◆过程管制状态 ◆如何维持过程的控制状态

◆过程的非管制状态 ◆非管态过程发生的原因

◆如何建立零缺陷的稳定过程

七、 质量成本

◆质量的经济性 ◆质量成本知多少

◆质量成本模型 ◆预防成本的内容

◆检测成本的内容 ◆内部失败成本的内容

◆外部失败成本的内容 ◆质量成本的核算

◆质量成本核算的机制 ◆质量成本报告实例分析

◆质量成本改进模型 ◆质量成本机制导入方法

八、 问题分析与解决

◆什么是问题 ◆质量异常处理的流程

◆问题产生的两大原因 ◆问题分析七步法

◆朱兰质量改进三步曲 ◆TQM质量改进的架构模式

◆项目改进团队的运作方法 ◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法