物业企业人事总监、财务总监、项目总经理、物业集团公司总经理和副总经理等中高管理层、骨干员工。

【培训费用】1580元/人，五人以上可享受九折优惠。

【课程对象】

物业企业人事总监、财务总监、项目总经理、物业集团公司总经理和副总经理等中高管理层、骨干员工。

【课程背景】

1.公司战略不明确，战略似乎与人力资源管理无关？

2.公司战略无法分解，考核指标靠同行参考或者自己想出来？

3.部门计划靠部门自己上报，多报者多吃亏，少报者少吃亏？

4.部门内部基本没有什么计划，想到哪里做到哪里？

5.绩效考核制度冗长复杂，实施一次绩效考核等于累垮一次身体？

6.绩效考核实施一次，员工伤害加深一次，员工对绩效考核深恶痛绝？

【课程收益】

1.如何根据公司战略推导公司战略举措，进而根据BSC分析出公司的KPI；

2.分享标杆企业的《战略地图》和《目标责任书》；

3.如何根据战略编写部门年度工作计划和员工工作计划；

4.如何将KPI分解为行动计划；

5.如何在不是很成熟的企业实施绩效管理；

6.如何利用绩效管理推动公司员工培训和人才开发；

7.如何实施绩效面谈，如何将绩效面谈落到实处，如何进行设定奖金分配机制。

【课程大纲】

第一章：物业企业年度KPI的设定及分解

1.平衡计分卡以及战略地图定义以及他们在企业管理中的重要作用

2.如何描述企业三级战略，推导公司战略体系

3.平衡计分卡的推导原动力，战略地图是平衡计分卡的理论依据

4.分解公司职能战略，推导财务构面战略举措；

5.分解顾客/客户关系和品牌战略，推导客户构面战略举措；

6.分解创新/运营/风险等运营战略，推导运营体系战略举措；

7.分解人力资本职能战略，推导学习与成长的战略举措；

8.标杆物业战略地图分解与案例分析；

9.长城物业战略地图分享；

10.如何通过战略举措分解至KPI；

11.如何利用I-SMART原则界定KPI;

12.如何甄选可理解、可控制、可实施、可信服、可衡量、低成本且与战略一致的指标库；

13.定性指标与定量指标；

14.加分指标与扣分指标；

15.突破类指标、提升类指标、维持类指标与跟踪类指标；

16.KPI的描述系统；

17.如何对KPI进行分级分类，起草《目标责任书》；

18.龙湖物业、万科物业以及招商局物业的目标责任书分享

案例：分享标杆物业企业《KPI指标库》

演练： 沙盘演练战略地图

第二章： 如何制定年度计划，编制目标责任书

1、目标与目标管理；

2、目标管理在工作中的重要性；

3、德鲁克目标管理理念分享；

4、如何根据公司的总计划和本部门工作重点制定部门年度计划

5、如何根据部门年度总计划分解到月度计划、分解到岗位和个人

6、如何将计划分解行动方案，并对行动方案进行管控

7、如何对年度计划进行量化，归纳KPI，并对KPI进行管理

案例：OGSM计划制定体系的沙盘演练

案例：分享深圳万科公司的OGSM分解步骤

8、如何将计划管理与绩效管理结合起来

第三章：如何设计以战略管理为导向物业管理绩效体系

1.绩效文化与绩效理念

2.物业行业绩效管理原则

3.物业管理绩效管理理论

4.绩效管理概念

5.绩效管理四大过程

6.各级管理者在绩效管理中的作用

7.目标管理法、平衡计分卡法、关键业绩指标法、强制排序法、行为对照法以及A理论在物业行业绩效中的应用

8.物业行业绩效管理周期

9.物业管理主管级以上绩效管理维度设计

10.物业管理主管级以上绩效管理考核关系设计

11.物业管理主管级以上绩效管理考核流程设计

12.基层（安全/客服/维修/环境）以及主办（含班组长）级别月度考核

13.物业行业日常物业即时考核

14.基层中高级技能考核

15.强制排序的应用

16.年度绩效考核与“V会议”讲解

17.年度考核的结果运用

第四章：绩效奖金设计

1、物业公司奖金的构成；

2、奖金的构成与发放

【讲师介绍】倪老师

成都德道职业培训中心物业专家讲师

北大光华MBA

现任深圳某标杆地产区域公司人力资源负责人

4年万科物业品质管理

6年物业人力资源管理

6年地产人力资源管理

讲师实战经验：

曾在万科地产、万科物业、招商物业任职，有为中小企业进行管理咨询的丰富经验，既深度了解标杆企业管理式，更掌握中小企业的管理现状与特点；对房地产和物业企业战略、组织管控、人才培养、组织绩效、人力资源管理、物业管理及客户关系管理等有丰富的经历与独到的见解。

师从于张志学和王新超教授，专攻人力资源管理；师从于翰威特，曾与其全面实施某民企的绩效管理全过程；多年负责标杆企业组织发展、招聘和人才测评、培训管理与人才开发、绩效管理及薪酬管理，实操经验无数；曾对多家民营地产企业的组织管控和组织架构进行梳理和咨询。

讲课风格：

稳重而不失风趣、朴实而不乏幽默、通俗而不离哲理；

课程结构严谨，条理清晰；教学指导性强、寓教于乐，有实战经验又有培训技巧；

对待学员的问题认真严谨，深受学员及曾经服务过的企业所推崇，是一位不折不扣的优秀培训顾问。