副总裁、质量副总、质量总监、质量经理、质量工程师、项目经理、部门主管等工程、技术人员

培训费用： RMB ￥8,000 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)

认证费用： ￥1800元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“美国认证协会注册质量总监职业资格证书。（美国认证协会官方网址：http://www.amcertinst.org.cn）

训练形式： 课堂理论讲解、案例分析、案例研讨

参加对象： 副总裁、质量副总、质量总监、质量经理、质量工程师、项目经理、部门主管等工程、技术人员

认证证书： 参加全程培训并通过考试颁发中国质量俱乐部“注册质量总监培训合格证书”，提交申请资料并笔试通过可获得美国认证协会“注册质量总监（CQD）职业证书”

课程背景

“中国制造”在21世纪已成为全球经济的重要力量，并逐步从“中国制造”向“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频发的产品质量事件，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。

质量对我们来说，并不陌生？质量对我们生活、工作显得真是十分的重要吗？甚至有企业高呼“质量是企业的生命 品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的质量理念。但现实生活的质量却如此的令消费者感到失望。从绝育黄瓜到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 丰田油门踏板到高铁脱轨，从胶囊药丸到上海福喜时间等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处，太上曰：“祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形”这句经典诠释了质量事故的真理。

为此，致力于帮助质量管理经理人遵循“一次做对”的零缺陷管理思想指导自己的实践，应用过程监控与业绩改进并行的系统思维实施质量管理战略，为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从而从根本上提升质量竞争力提供了一条新途径，进而提升企业的获利能力，建立企业新的差异化竞争优势。

　　本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础，并融合国内具有代表性的行业与企业最佳实践经验结合，专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是：从企业质量管理的现状出发，通过系统的理论及案例学习，从全流程的质量管理形成过程的方法论，并最终转化为最佳实践。

课程模块大纲：

本特训营课程内容共分为如下8个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量总监所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势

 管理的挑战

 “管理革命”对现实的巨大影响：新的管理哲学应运而生

 质量成为管理的主题：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水

 “自画像”：从“卦象”分析自己到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色

 管理思想的演变

 为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？

 焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同

 情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？

 全球化与环境、社会责任与伦理

 挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智”

 影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？

 焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？

模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量

 零缺陷：新的商业哲学

 演变：零缺陷思想与克劳士比先生的心路历程

 焦点：传统的“质量智慧”与克劳士比的解决方案

 情景：质量，对一家企业到底意味着什么？

 零缺陷管理思想的基本原则

 开车：如何第一次就把正确的事情做正确？

 焦点：现代质量管理的“2个基本概念”

 情景：如何用“完整性”质量大造中国企业的竞争优势

 踏上零缺陷之路

 目的：创建值得信赖的组织

 焦点：克劳士比经典的“14步骤”与质量文化的创建

 情景：中外企业的零缺陷管理实践

模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践

 管理与领导

 跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？

 改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？

 影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？

 领导与质量

 “领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？

 领导：领导者为什么必须要先从质量开始？

 通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？

 动机与激励、沟通与团队合作

 推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？

 试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？

 沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？

 关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？

模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向

 让质量成为一种竞争优势

 因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

 质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

 “质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

 质量战略规划

 质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

 战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？

 现实情境：ABC公司的质量战略规划是否有效？

 质量战略实施

 价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？

 PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具

 文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生

模块五： Crosby企业质量文化变革管理——我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化。

 世界新经济发展引起的企业文化变革

 如何建立企业变革管理的整体框架

 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上

 对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合

 并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。

 如何建立Crosby企业质量文化变革的框架, 创造卓越绩效

 Crosby企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险

 业务流程重组精简机构，明确职责 风险管理和控制 质量持续改进 降低成本 消灭官僚主义

 信息技术支持和提高流程效率

 绩效评估推动经营战略和业务流程的实现

 两弹一星:企业质量文化变革的模型和管理工具

 质量文化变革之诊断评价模型：质量经营成熟度模型

 质量文化变革之解决方案模型：3P模型

 质量文化变革过程管理QIPM十四步骤

模块六： 创建以客户为中心的文化——客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度

领导组织变革的人必须要学会从客户的角度去思考问题, 一个企业的质量来自于对客户的关注之中，建立一个以客户为中心的组织才是获得质量的前提。怎样才可以取得最佳效果，在客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度，本课程提供实战案例及实用工具, 可即学即用.

 定义产品

我们做什么? 将知识服务定义为有形产品

 细分客户

我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户

 定义客户期望

他们想要什么? 确定客户最大的期望值

 测量服务质量

他们想要什么?以及为什么?怎么改进他们的满意度? 确定客户最大的期望值

 质量与创新

如何改进他们的绩效? 描述并测量, 产品创造和交货过程

 变革实施

我们怎样实现文化转变? 对行为及结果予以模式化, 测量并奖励, 这些结果支持着这些步骤及以客户为中心的价值观

模块七：供应商战略管理——如何在不确定的环境下建立战略联盟

 供应商战略管理

 零缺陷管理：改变观念，建立协作氛围，供应商战略管理的灵魂

 战略采购：管干分离，找到高品质低成本的供应商，供应商战略管理的骨架

 精益六西格玛：达成与供应商战略联盟持续改进的方法集

 供应商关系管理

 供应商管理四个基本原则

 核心供应商满意度的维护与改进

 建立差异化的供应商战略联盟

 供应商认证与动态绩效管理

模块八：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势

 为什么教育与培训是有区别的？

 经理人的“三种技能”开发：管理能力是可以培养出来的吗？

 转化：如何将知识转化为能力、将能力转化为结果？

 区别：对于经理人员，区别教育与培训是否有意义？

 如何与组织的战略计划和经营需要相结合？

 培训“能做的”和“不能做的”

 组织能力提升的CT模式——如何实现”绩效三级跳”

 个人能力提升的ST模式——细品”中国茶道”

 如何提供培训并评估培训效果？

 焦点：为什么要分析培训需求？ 培训课程、资料开发时要注意什么？

 如何选择合适的培训方法？如何选择合适的内部培训讲师？

 基于培训需求：是否符合预期的需求？

 基于“行动作业”：是否符合和有效地支持预设的行动计划？

指导老师介绍：

梁老师:零缺陷管理专家、某公司副总裁

美国克劳士比（中国）学院高级咨询顾问，零缺陷专家，精益供应链六西格玛大师，供应商开发专家；

梁老师长期任职于包括大陆汽车系统等500强汽车电子等在内的多家全球最著名的汽车零部件企业及电子企业，历任亚洲区供应商质量经理、质量经理、精益体系总监等重要职务，并配合全球供应链团队运作项目多年，尤其在汽车电子行业拥有多年的实战跨国经验。已经有在亚洲开发过至少300多家供应商的经验。

梁老师曾参与大陆集团500强汽车电子总部及制造企业在中国的筹建工作，并且有幸参与了整合MOTOROLA全球汽车电子与大陆集团的整合，西门子VDO与大陆集团的整合工作与系统建立；与多个美国团队和欧洲团队合作开发新产品；根据客户的需求，对生产进行全面控制，并建立高效的供应商管理体系；应用精益理念，贯穿于制造过程的各个环节；建立完善的供应商评估体系，使全球范围内的采购成本大幅降低。其中，降低成本、减少浪费、缩短生产周期是梁老师长期实践的核心。

梁老师拥有香港理工大学质量硕士学位，多次赴德国，日本，韩国，马来西亚，泰国，菲律宾等海外实施跨国团队审核和培训，同时拥有多年的生产运作管理培训经验，特别是身兼数职的工作经历，使梁老师在发现问题及解决问题等方面具有不同寻常的能力。

部分培训的客户企业有：长安福特汽车有限公司，NXP半导体，马尼拉和香港工厂，奇瑞汽车有限公司，德尔福汽车空调系统有限公司，上海汇众汽车制造有限公司，威旭半导体；长电科技集团(JCET)；意法半导体（深圳，马拉西亚）；台湾光宝集团；台湾半导体等

孙老师：原某集团公司质量总监、注册质量经理培训教师

国家首批注册工业工程师、注册精益六西格玛黑带、美国PMI协会注册PMP、国家高级项目管理师(一级)、注册精益生产管理师（二级）、政府质量奖卓越绩效模式评审员、美国认证协会（ACI）注册培训老师、中国质量协会注册质量经理培训老师、克劳士比（中国）学院高级顾问师、全国六西格玛推进委员会委员、中质协可靠性推进委员会委员、中质协质量经理职业认证委员会委员。

先后任职于全球500强和国内民营上市企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目部总监等中高层管理职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其对研发质量管理、全生命周期的质量管理、项目管理、供应链管理、零缺陷管理、质量成本、精益生产、六西格玛管理等方面有颇深的实战经验。曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量管理、项目管理方面的文章并多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。2011年1月个人专著《质量管理实战全书》由人民邮电出版社出版发行。

服务过的部分客户包括：中山长虹电器、金贝琪包材、天弘科技、富士康集团、英业达、东方通信、天合汽车零部件公司、BYD股份、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、沙提热熔胶有限公司、武汉虹信通讯、大陆汽车电子、宝泰菱公司、寿力压缩技术、美的集团、上海航空电器、艾斯光学技术、旺杰芯微电子、安德烈斯蒂尔动力工具、莱丹塑料焊接（上海）有限公司、布兰诺工业包装材料、德晨电子科技等。