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第一部分 管理的基础和流程

1、管理的基本概念

管理者的六个方面

管理的流程

管理是什么？

管理的对象

认识管理

管理者的基本态度

2、计划和命令

计划的定义

制订一份好的计划要考虑哪些要素?

计划的种类和目的

案例分析

计划的制定程序（案例分析）

如何树立及推进部门计划

命令下达的种类

部属是否理解您的命令？

工作分配的三要素

案例分析

3、控制和协调

控制的型态与问题种类

控制过度、不足的后果

选择控制工具标准

部属自我控制的留意点

控制的幅度

协调的定义

协调的方法及步骤

第二部分 部属的培育与启发

4、需求与人的行为

人类行为的理解

人与组织

部属的需求

协助部属培养对需求不满之耐性

5、培育的概念与实践

培养部属的概念

制订培育计划

四阶段的教导法

个人能力的培育

6、沟通的确立

互动

何谓有效沟通?

沟通的形式

沟通的三要素

有效沟通的步骤

为什么我们不能更好的聆听

与上级沟通

第三部分 人际信赖关系的形成

7、尊重人性的原则

尊重人性的四原则

8、态度与行为的启发

部属的态度

态度的形成与特点

启发良好态度的沟通方法

第四部分 变革的管理与领导力

9、解决问题的基本点

问题的产生

如何培养问题意识

问题的种类

问题的改善与解决

互动：头脑风暴

10、领导力

什么是领导力

领导者与管理者的区别

四种领导风格的类型

领导力的十六项检核表（案例分析）