职场所有人士

【课程背景】

每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

【课程目标】

从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪；

通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

【培训对象】职场人士

【课程特色】

通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【培训形式与时间】

培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

【课程大纲】

第一讲：商务礼仪概述

1.礼仪与商务礼仪定义

2.礼仪的最高境界

3.服务礼仪对个人及企业的价值

内强素质，外塑形象

竞争的附加值

人际关系的润滑剂

第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪

1.服务与礼仪的关系

2.不可不知的人际交往法则

3.“二分钟”的世界

4.首因效应

5.仪容仪表仪态的重要性

6.面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈

7.发式：发式发型的职业要求

8.手臂：肩臂、手掌、汗毛

9.腿部：脚部、腿部

10.仪容规范自测

第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪

1.服务着装的三大原则

2.服务的着装礼仪：

3.领带

4.鞋袜的规范要求

5.女性淡妆要求

6.仪表规范自测

7.评选公务员形象大使

第四讲：商务礼仪规范标准化－行为举止礼仪

1.站姿规范与禁忌

--男女站姿示范/站姿训练

2.入座与离座规范

--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练

3.走姿规范与禁忌

--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练

4.蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）

--蹲姿示范/蹲姿训练

5.手势：指示时的手势方位

--递接物品的手势

6.点头礼、挥手礼与鞠躬礼

--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

7.眼睛会说话-传递内心热情的第一通道

用你的眼神与顾客沟通

眼神的训练

8.微笑的力量

微笑的内涵

微笑的训练

9.寻找最受欢迎表情

第五讲：服务中的礼仪规范标准化－文明用语

1.文明用语的使用

欢迎语、祝贺语、告别语

征询语、应答语、道歉语、谢谢语

2.声音的训练：语音、音量、语调的训练

第六讲：商务礼仪规范-会面礼仪

1、如何巧妙的称呼

2、如何进行自我介绍与介绍他人

介绍的原则

自我介绍的要点

介绍他人的要点

3、如何握手

通过握手表达出双方的热情度

握手的时机

握手的次序

握手的要领

握手的类型

握手的禁忌

【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4、如何使用好名片

名片所传递出的信息

发送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模拟演练】学员演练，讲师点评

第七部分：服务中的礼仪规范标准化－接待礼仪

1、引领陪同礼仪

2、通过走廊礼仪

3、上下楼梯礼仪

4、出入电梯礼仪

5、收入接待室或会议室的开关门礼仪

6、安排座位礼仪

7、奉茶礼仪

8、迎三送七的送客礼仪

【模拟演练】接待到访的客户

第八部分：商务礼仪规范－宴请礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、自助餐礼仪

4、红酒礼仪

5、中国茶礼

檀老师—礼仪、职业化培训讲师

资深礼仪职业讲师；西安交大工商管理硕士；中国礼仪文化研究会理事；河北师范大学特邀讲师

国家注册培训师；世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问；河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

工作履历

檀老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。

在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

金牌课程

《高级商务礼仪》《职业形象塑造与魅力女性修炼》《银行优质服务提升》《银行客户投诉抱怨处理技巧》

《心态与服务情绪管理》《职业素养与沟通能力提升》《从满意度到忠诚度的服务技巧》《银行服务礼仪与客户服务技巧》

授课风格

思路清晰，点线面结合授课语言生动，与学员互动性非常的

气质优雅，极具亲和力

专业的视角，结合企业情况，做出适合企业的方案，充分的保证培训效果。