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纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。

本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。

课程大纲

1.服务营销概述

* 服务给各行各业带来的机遇和挑战

* 服务营销的概念和重要性

2. 行业竞争和客户分析

* 市场动态和竞争优势分析

* 客户需求分析

* 服务消费特点和要求

3. 建立服务产品和理念

* 设计并创造服务产品

* 设计并创造服务品牌

* 开发增值服务

4. 服务产品的分销渠道

* 在服务环境下的分销

* 选择服务传递的模式

* 决定服务传递的地点和时间

* 在虚拟空间里传递服务

5. 服务的定价

* 有效定价是获得财务成功的关键

* 定价战略的3大影响要素

* 执行服务定价策略

6. 服务营销中的沟通

* 营销沟通的作用

* 设立服务沟通的目标

* 营销沟通组合

7. 在竞争性市场中寻求服务定位

* 聚焦是获得竞争优势的基础

* 确定目标市场和定位

* 评估和加强产品和服务的差异化

8. 实施可盈利的服务战略

* 探究顾客忠诚

* 创造忠诚关系

* 减少顾客背叛的策略

* 有效的服务补救系统的原则

* 从顾客反馈和投诉中学习

9. 服务领导力

* 整合营销是价值创造的核心

* 不断对服务营销变革和管理

* 创建服务营销文化

黄老师

讲师资历

企业管理咨询师，高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。

讲师背景

黄老师有20多年生产管理，财务管理和培训经验，曾在大中华集团公司，河南羚锐股份有限公司，圣象集团担任生产管控经理，财务经理，市场总监。目前是上海企业管理咨询协会特聘讲师。

主讲课程：

<如何正确生产管理>、 <一线生产主管>、

<杜邦零事故>、 <财务报表解读与分析>、 <非财务经理的财务管理>

《新会计准则》、《EVA》、《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、《会计内控制度设计》

风格与效果：

 反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；

 学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；

 行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；

 绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升；

培训过的客户中知名公司：

联想、百安居、无锡灵山实业和、帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。

推荐理由 多年生产管理，财务管理、战略策略培训经验，课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列财务管理案例剖析点评，使企业管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期在东风汽车-商用车，华东医药集团企业现场培训，深受好评！