质量工程师/现场质量管理人员；现场管理人员；制造主管/制造经理；

研讨会概览：

如果工作不是按照预定的方式进行，或者目标/结果没有达成时，你就有了一个问题（或者说，你可以称之为需求）。最佳的目标问题应当是那些每天发生的妨碍你发挥出最大能力的事情。了解当前的情况 在正式确认一个问题之前，我们必须对现况有足够的了解。针对这一点，如下建议：

观察第一手的工作流程，并且以文字的形式将观察记录下来。

制作一份当前如何完成工作的流程图。可以使用任何形式的图标或构图工具，但是最简单常用的就是易事贴和箭头。

量化问题的重要性（比如延迟客户订单的比例，每月出货量的数量，每季度异常报告数量，有价值工作所占的比例）；如果可以，使用图形的方法展示数据。

研讨会目的：

理清什么是问题

处理问题的流程是什么

知名公司的处理问题流程的格式

如何用A3来处理问题

回顾一些常用的问题解决的一些工具

研讨会特点：

案例分享

实际现场案例讨论

游戏启发带动

课程大纲：

问题/问题处理/A3的简单介绍

什么是问题 ：小马的烦恼

什么是解决问题：小马的烦恼后的喜悦，喜悦后的烦恼

A3的来源与介绍

A3报告的类型与意义

A3报告类型

A3报告的意义

解决问题的一般工具

要因分析图

检查表

柏拉图

其他工具

如何写A3报告

题目

背景

目标

现状

原因分析

对策实施

追踪

下一步计划

A3报告案例

案例共享

识别问题或需求

如何识别问题

如何识别解决哪种问题

问题来源于哪里

根本原因分析

次要原因

根本原因

5 Why 分析

对策有效性分析

什么是对策有效性

对策有效性的误区

问题的目标追踪

PDCA

SDCA

咨询师:

Bruce Wang

高级企业管理培训师咨询师

从 事生产管理/企业培训师工作多年，曾任台达集团生产经理与持续改善经理，财富500强汽车零部件公司生产经理，是个有着丰富实践经验的生产管理专家。尤其 是对生产部门内部运作,KPI指标达成；员工管理；基层干部生产现场改善；TWI；5S；标准化管理，目视化管理，TPM；中层管理的领导力与执行力提 升;90后员工管理等有着独特的见解。对体系课程有专业的授课方法。

愿意分享他的十多年生产现场管理，质量体系与精益实践经验和心得。通过理论讲解，案例分析和模拟游戏，您会掌握生产企业核心的现场管理与精益思想和工具。您可以快速地在您的企业中应用所学的理论和实践经验。

Bruce 曾经服务过的客户 涵盖各行业的标杆企业：有台达电子，南京大学，霍尼韦尔,奥托立夫，罗氏，福建奔驰，奇瑞捷豹路虎等著名跨国企业与知名企业。其中 与苏州某著名企业咨询项目推行的TPM 活动，取得显著效果：示范设备故障停机率降低并稳定在原来的1/18，平均每小时产量提升接近14%，月平均节约100 多万元，其他生产线效率也得到改善，示范生产线的OEE水平提高近11%。

同时与知名的管理咨询公司合作共举行300多场公开课，公开课学员累计已超过2000多人；受到学员的一致性好评,被评为生产现场管理幽默实战讲师,能将 生产案例与生活实际结合/游戏结合,用讨论/辩论/Video/游戏/实际案例演练等方式结合,不光是学,在学中可以实际应用,尤其是可以将培训内容应用 到实际生活当中。

从业经历

20多年的企业内部管理经验

曾经担任著名跨国企业高级生产经理，精益生产与持续改善部经理，生产中心兼职培训师，TPM 活动小组核心成员，内部培训师。20年的生产管理经验，10多年的企业培训师经验。

国内企业管理学院担任兼职培训师、培训顾问。

原世界五百强公司生产经理与持续改善经理,企业内部培训金牌讲师；

因突出的专业背景与授课经验被南京大学特聘为南京大学兼职讲师，主讲沟通管理与管理实战演练

某欧美跨国企业（财富500强）亚太区生产经理；企业培训金牌讲师；

企业管理体系讲师，主讲ISO9000，ISO14000，TS16949，因有突出的汽车行业背景与体系经验，故对通用，日产，大众等内部标准熟悉。

TTT（Training the Trainer to Train，企业内部培训师）讲师