企业董事长、总裁、各业务部门一把手

学习费用：6800元/人（费用包含学费、讲义费、午餐、茶歇）

华为的以客户为中心背后的管理框架与运用管理体系，其背后 的运行逻辑，对客户需求的管理和后台体系的建设，是一套可 以完整平移的框架。

“为客户服务是企业存在的唯一理由”，经过二十多年的变革，终于在华为形成一套系统而落地的框架体系，这套体系揭示了商业的基本规律，让华为进入的过个商业领域都势如破竹。

课程亮点

“以客户为中心”的核心内涵和对应的管理体系；

对准客户需求的的流程型组织的业务流程体系（IPD、ISC、MM、LTC、CRM）；

从业务变革的核心流程和变革组织管理；

通过变革管理实现创新文化的形成。

课程大纲

第一部分：“以客户为中心”的内涵

1、华为全球化进程与以客户为中心

2、华为的竞争格局与经营成果

3、客户需求的本质

4、客户需求的升级转化层次与闭环管理

5、以客户为中心的经营案例及华为对“以客户为中心”的理解

第二部分、如何构建以客户为中心的管理体系

1、构建信仰体系：愿景、使命、价值观；

2、以客户为中心的战略洞察、解码与执行体系；

3、以客户为中心的组织设计；

4、领导力建设：制定干部能力标准，建设学习型组织；

5、构建“感动客户”的组织文化；

6、通过变革适应客户需求：IPD、ISC、质量管理、财务管理、人力资源管理、领导力开发、IFS、CRM、全球大客户管理、联合创新管理、贴近客户的组织、面向解决方案的组织、LTC端到端流程等变革。

7、信息化平台建设。

第三部分：以客户为中心的管理体系之研发篇：用户需求导向的集成产品开发(IPD)

1、产品经理从传统理念到用户需求导向的理念演变；

2、集成产品开发（IPD）的核心思想、流程与方法；

3、IPD变革的成果。

第四部分：以客户为中心的管理体系之营销篇：一线呼唤炮火的流程与组织变革

1、客户需求变化与一线作战方式的演进；

2、构建班长的战争与铁三角组织作战体系；

3、从线索到回款（LTC）的主业务流程管理；

4、一线呼唤炮火的变革成果。

第五部分：以客户为中心的管理体系之财经篇：支撑业务的集成财务转型

1、IFS变革的驱动力与愿景；

2、IFS变革的动因；

3、IFS变革的启动、业务变革、组织层面和IT层面的案例分享；

4、变革的推行与成果。

第六部分：如何在组织中落地“以客户为中心的管理体系”

1、SP与BP规划落地；

2、BLM与BEM战略与执行工具与业务管理；

3、BTMS变革管理体系构建；

4、GPMS流程管理体系建设；

5、打造企业思想与文化的力量。

专家介绍

范厚华

华为前海外市场副总裁/前财经变革副总裁

管理实践&咨询经历

1996年加入华为公司，华为任职17年，后三年深度研究华为管理机制，曾任华为海外片区副总裁、区域总裁、国内外子公司CEO/COO、IFS变革副总裁/OTC 变革总监、部门部长/副部长，经历了华为从26亿到2880亿的全过程。并亲自带领团队征战海外，将市场份额从零带领到突破20亿美元。后创立骆驼计划公益平台、并当任南开大学MBA中心课程教授。

服务客户：

亨通集团、金螳螂集团、老村长酒业、洽洽食品、吉利汽车、美的集团等中国主流企业

客户评价

很受益！范老师的课程在我的创业历程中终生难忘！功德无量的课程，早聆听，早受益！

——东盛集团董事长 郭家学

这个课程是我听过的华为课程中，讲以客户为中心最深刻的一门课程。

——金螳螂董事长 朱兴良