在日常工作和生活中遇到沟通困境的人。

课程目标：

解密沟通困境之所以成为困境的原因，到底是什么困住了我们陷入僵局。如何在困境中找到机会，重新舞动了沟通的双人舞，谱写和谐乐章。学习化解沟通困境的五步骤和其中每个步骤的工具。学习如何运用工具来重启沟通难题。

课程特色：

 系统的工具和方法来解密沟通，重启沟通困境

 大量案例的讨论和练习让学员掌握工具的运用

 帮助沟通双方走入自己和对方内心，建立沟通基点

 工具分析来帮助学员看到实际沟通案例中的机会

 引领学员反思，看见自己沟通模式中的盲点，是什么让自己进入了沟通困局

 学员反思并制定个人沟通能力改进方案，帮助学员课后走出沟通瓶颈，与企业IDP关联。

课程大纲

有效沟通的定义

 热身游戏：沟而不通的原因

 有效沟通的定义：

 四种沟通结果：职权命令是有效沟通吗？命令是“赢得”还是“赢了”

 如何 “赢得”而非“赢了”：短期长期效益并存

 成功沟通的三要素：求同存异，携手共赢

 “存异”意味着什么

 如何“求同”

 驱动双方走向“共赢”的要素

 有效沟通的五步骤SMILE之：挖掘需求

 探索需求：发现你所不了解的你

 表面需求VS深层需求

 走入深层内心的方法：用工具来剖析需求，借助“情感”深挖需求

 案例和角色演练：无效沟通中角色双方的表面需求和深层需求

 表达需求：沟通中需要心理战吗？你猜？我猜？大家猜猜猜

 如何让沟通表达成本最经济有效

 案例讨论和练习：不同表达之后的沟通结果

 总结：如何表达

 一致需求：

 是什么困住了我们

 如何重启沟通困境：互换剧本后，你有什么新发现

 南辕北辙的表面需求下真的有共同需求吗？

 如何识别对方真正需求

 工具：沟通三要素，

 练习：将各自的沟通困境为案例，找寻撬动点

 沟通的几个特殊情景的讨论

 将学员的沟通困境，实际案例进行讨论

 制定自己的沟通能力改变的行动方案

课程主讲

Sue Chen

陈迎老师从事制造业和汽车行业人力资源工作近二十年，历任大型外资企业人力资源管理工作。自2008年开始专业从事人才发展工作，曾担任不同的大型外资企业中国区、亚太区人才发展经理和亚太区企业大学校长。对人才评定，发展，创建企业培训体系有着丰富的实战经验。

她也是一个充满生命力，热爱生活的分享者。她的培训和教练风格充满人性关怀，聚焦由内而外的改变。

主要课程：人才盘点与发展，九宫格在人才盘点中的应用，有效IDP（个人发展计划），如何组织推动人才盘点，企业人才梯队的建设，非人力资源人员的人力资源管理，企业培训体系搭建，有效沟通