本课程广泛适用于企业董事长、总经理、战略经理、首席信息官（知识官）、知识管理部经理、专员；知识管理咨询人员、知识管理软件、系统开发人员、市场和销售人员，KM研究者和爱好者。

课程说明

知识管理（Knowledge Management）是90年代开始在全球范围内兴起的学术与商业应用主题，主要是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的目的，并回馈到组织的知识系统內。个人与组织的知识永不间断的累积，从系统的角度进行思考，将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，应对市场的变迁。

本课程通过对知识管理系统的讲解，应用案例，引导学员了解并掌握在组织内建立知识管理系统的方法和流程，帮助学员了解知识管理的理论和工具应用。参加学习后，学员将在以下方面获得收益：

了解知识管理的概念和定义

掌握知识管理系统建立的方法和步骤

掌握相应的管理工具

在组织内部正确有效地开展知识管理工作

课程内容

知识管理概述

 什么是知识？

 知识的层级

 个人知识与组织知识

 什么是知识管理？

 知识管理的目的和意义

 知识管理的范围

 知识管理的典型流程

 知识管理系统构成

 案例与讨论

知识管理的前提条件

 组织架构

 知识管理的目标及要素

 各级人员的角色与职责

 组织知识的识别与获取

 知识管理平台搭建

 案例分析与讨论

知识管理路径与方法

 知识提炼

 建立知识库

 知识地图绘制

 知识存储与检索系统的建立

 知识分享

 社群及组织

 学习与交流制度

 知识创造的五阶段

 知识更新管理

 案例分析与讨论

知识管理实施

 实施步骤

 实施要点

 知识管理实施的关键环节

 知识学习工具

 知识保存及工具

 知识分享及工具

 知识应用及能力提升

 知识创新及工具

 案例分析与讨论

知识管理常见问题及分析

 知识管理实施的障碍

 常见问题解析

 案例分析与讨论

知识管理系统提升

 通向智慧的桥梁

 知识的动态管理

 知识管理系统与其它系统的关联

课程总结

Q&A

课程对象

本课程广泛适用于企业董事长、总经理、战略经理、首席信息官（知识官）、知识管理部经理、专员；知识管理咨询人员、知识管理软件、系统开发人员、市场和销售人员，KM研究者和爱好者。

课程时间

2天。

培训讲师：

李慧芳 女士

天津大学/工程学士

质量管理及现场改善专家

质量管理高级工程师

工作经历与咨询培训服务经验

李慧芳老师拥有多年大型国企及日资企业的技术及管理工作经验，在日本松下公司工作期间，曾作为研修学者被派往日本松下本部进行长达一年时间的制造现场质量管理与改善的研修，以后又陆续参与了试验评价和分析评价等方面的研修。

李慧芳女士在企业负责质量管理工作期间，作为项目负责人带领公司成功通过ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等管理体系认证，组织和承担了数十家客户的第二方审核工作。同时主导、参与了几十个国产化项目的实施、分析和评价工作。为了帮助公司建立起了有效的改善系统，逐年周期性推行质量改善项目，为提升的公司的绩效做出了重大贡献。

作为文思特的全职咨询师，李老师侧重风险管理（质量，环境，职业健康与安全）以及质量相关工具的咨询与培训工作，并多次做为项目组主要成员参与大型综合管理咨询项目，赢得了客户的好评和信任。

服务特点

咨询和培训经验丰富，思维敏捷，实战性强，工作作风严谨、细致，追求精益求精。