制造型企业生产部门一线主管，包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员，具体有班长、领班、工段长、线长、担当、值班长、生产主管、拉长等。

课程收益

JR提升一线主管待人的技能。运用JR基本要诀预防现场人与人问题的发生，问题一旦发生，用一套科学的方法（四阶段法）进行解决。

课程大纲

工作关系 (JR)

第一天

9:00-10:30

  经营者代表致辞

  训练指导员与学员自我介绍

  TWI沿革简介及课程介绍

  一线主管的含义

  一线主管必备的5个条件

10:30-10:45 休息

10:45-12:00

  与善用部下有关的一线主管的问题

  一线主管的责任图

  建立良好人际关系的基本要诀

  个人差异形成图

  案例:李明的故事

  四阶段法的导入

  问题的定义及种类

  卡片的分发及说明

  四阶段法及4大基本要诀解释

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

  第一阶段：掌握事实的实例

  案例:张强的故事

  掌握想法与心情的方法

  对学员带来的案例演练的要求及说明

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

  四阶段法的广泛运用：医生看病

  第二阶段：慎思决定的实例

  案例：资深作业员的故事

  未慎重思考的不良结果

16:00-16:15 休息

16:15-17:00

  学员带来的案例演练 1名

  演练小结

第二天

9:00-10:15

  第一天内容的复习

  第三阶段：采取措施

  第四阶段：确认结果

  案例：女性领班的故事

  变更的影响

10:15-10:30 休息

10:30-12:00

  学员带来的案例演练-1

12:00-13:00 午餐

13:00-15:00

  学员带来的案例演练- 2

15:00-15:15 休息

15:15-16:15

  学员带来的案例演练- 3

  演练小结

16:15-16:30 休息

16:30-17:00

  学员的感想

  一线主管与部属以外的人的关系

  结束（怎样开展和推动TWI）

工作关系 (JR) 成果输出:

  预防人际问题的四项要诀

  解决人际问题的四阶段法

  现场人际问题处理表

  掌握想法与心情的六种方法