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【以客户为中心的业务流程再造】 2天 7月28-29日 6800 9800

【组织变革与组织能力建设】 2天 8月25-26日 6800

本项目旨在帮助解决以下几个曾经困扰着企业（也包括20年前发展中的华为）的7个组织问题：

组织对于客户需求缺乏准确、前瞻性的关注；

组织在实现战略目标的执行过程中，缺乏流程协同，反复做无用功，浪费资源、造成高成本；

没有跨部门的结构化流程，任何一个环节都成为组织可能发生流程断点的瓶颈；

各部门的业务流程之间靠人工衔接，公司缺乏信息共享，端到端的业务信息被割裂；

组织存在各部门的本位主义、各自为政，部门墙造成内耗。

组织没有形成端到端的、客户为中心的业务流程；

业务流程效率低下，阻碍公司的人均效益的提升。

Q：为什么要进行“以客户为中心”的流程型组织建设？

A：

组织及工作的方向只要是朝向客户需求，就永远不会迷航。

产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设。

从长远来看，华为组织改革的方向是由功能型的组织结构，转化为流程型的组织结构，并由IT支持这个组织的运作。基于流程来分配权力、资源和责任的组织，就是流程化组织。

组织一个大公司很容易，要召集几万人是很容易的。但是大公司如果没有一个很好的管理体系，必然要切成很多小事业部，事业部之间资源不能共享，面对大系统、大平台的世界级企业很难具有竟争力。

要成为大公司，我们要建立一个最简单、最有败的灵活的管理体系。管理系统太复杂，就失去了存在的价值。公司组织结构的确定，要先理顺主干流程，再根据主干流程确定组织结构。未来公司的建制，前端是对付不确定性的精兵组织，后端是对付确定性的平台和共享组织。

为了更好地服务客户，捕捉市场机会，我们把指挥所建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线决策。要通过改革把我们的组织从后端推动变成前端拉动，以"拉”为主的机制，这样组织效率就会有较大的提高。让听得见炮声的人来决策，形成"推""拉"结合。

———— 取自（推荐本项目学前必读）：

《以客户为中心》——华为公司业务管理纲要

第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设 序言（原文）

| 学习目标

■ 学习组织变革项目规划、管理和推进原则、方法和工具；

■ 学习变革期的新组织架构设计原理和案例分析；

■ 学习流程型组织变革期的人力资源、任职资格体系建设与支持工作方法。

| 课程大纲

第一部分 流程型组织／以客户为中心的组织变革的本质

组织变革的第一步：管理者认知上的回归常识——让听得见炮火的人为组织做决策

组织变革的三大困境：去中性化、臃肿低效、变革授权

组织变革的六个管理维度：客户导向的业务流管理、配套绩效薪酬管理、决策权力下放管理、总部职能转型管理、内部活力激发管理、组织和员工受益管理

第二部分 流程型组织／以客户为中心的组织变革项目的实施

解决组织变革的动力

设计清晰的组织变革的定位：3-5年业务目标、优化现状业务流程的专案、解决合理化操作的QCC

对变革阻力的知己知彼

如何用项目方式管理组织变革（变革规划、组织任命与授权、阶段控制、过程管理、多项目协调管理）

变革管理的基本要素模型与变革项目组织模式（华为组织变革模式的实际案例）

如何正确对待组织变革期的绩效和进行合理的变革绩效管理

第三部分 组织变革管理方法

如何选择适合的组织形式

不同时代背景下的组织形式比较

组织战略如何与组织特点相匹配

组织设计的五大原则（柔性原则、业务流程导向原则、客户导向原则、扁平化原则、战略导向原则）

不同组织结构的特征与选择（职能型、事业部型、区域组合型、矩阵型、混合型）

优秀的新型组织——战略中心型组织五大法则

管理层带动变革

使战略研究与执行成为持续的流程

把战略变成每个员工的工作

以战略为核心整合组织资源

把战略转化为业务执行面的语言

第四部分 支持业务的集成人力资源管理体系——任职资格管理概念和理念

任职资格体系是华为价值评价体系中的重要环节

任职资格体系设计的20字原则（系统化思考、一体化运作、立体化推进、精细化管理）

任职资格的五个管理维度（员工能力度量、员工职业化管理、员工能力发展、员工职业发展、企业激励机制）

任职资格体系的设计框架与路径（战略／目标—组织结构—工作系统—职位及职位管理）

第五部分 任职资格标准的设计方法

- 职位梳理和分析　

- 职位通道设计--职业发展的“五级双通道”　

- 标准设计的基本方法　

- 素质模型的设计

- 行为标准设计　

- 知识和能力标准设计　

- 行为标准设计的难点

第六部分 资格认证与评估

- 初次认证与周期性认证 　

- 资格认证的基本步骤　

- 案例讨论：为什么一般都要先进行模拟认证？

- 情景模拟：案例A企业认证过程模拟演练 　

- 管理者胜任力的360度评估

第七部分 任职资格和HR其他模块的接口

- 绩效管理的接口分析　

- 培训管理的接口分析　

- 薪酬管理的接口分析

– 招聘管理的接口分析