培训经理，培训负责人，HRBP及相关人士

访谈技术基于行动学习和解决问题学习的方式，以实际问题为中心，学员在实战演练过程中获取人才开发顾问咨询技能的精髓，以确保学员能将所学知识和技能迁移，应用到实际工作中去。这将帮助人力资源管理人员成为组织内部真正的业务伙伴。通过掌握和运用顾问式的思路方法和工作技巧，提升战略思维，体现专业水平，增强人才开发方案的效果，从而扩大在企业内的影响力。

课程大纲：

课程导入：

1、识别影响访谈结果、成败的因素

2、辨识不同因素中的核心管控因素

模块一：理解访谈技术的思维逻辑基础

1、 理解批判性思维的概念和与访谈的关系

a) 练习：批判性问题训练

2、 说明思维在分析问题时的顺序应用及其原因：

a) 水平思维和垂直思维；

b) 发散思维与聚敛思维

c) 练习：发散思维与聚敛思维训练

模块二：理解访谈技术的知识内容

1、 案例学习：理解导致访谈失败的致命错误

2、 总结阐述访谈者的访谈角色定位和行为要求

3、 说明访谈的类型、性质和功用

模块三：应用访谈技术，实施咨询式访谈

1、 确定访谈的目的和预期输出结果

a) 识别访谈情境，确定访谈形式、程序

b) 理解访谈提纲的用途，撰写访谈提纲

c) 确定访谈对象、数量

d) 了解、分析受访者

2、 控制影响访谈输出质量的关键节点

a) 探索访谈线索：

i. 设计正确问题的基础：访谈内容的专业背景知识的运用

ii. 提出正确的问题，设计第一问

b) 使用辨识方法辨识被访者回答的深度与方向

i. 应用访谈内容的专业背景知识进行辨识

ii. 应用批判性思维问题进行辨识

c) 使用现象与原因分析矩阵表工具，探寻访谈典型现象背后的原因

i. 练习：思维速度的训练

ii. 练习：理解应变思维

d) 选择对应方式技巧，处理访谈中的问题

i. 使用提问技巧，促进访谈

ii. 使用对话、干预技巧，掌控访谈方向、范围

e) 访谈内容的总结、结论的形成及确认

i. 练习：抽象总结训练

ii. 练习：总结归纳表达

讲师：Margie Hu

5年以上汽车行业跨国公司中国区总部培训管理工作

---德国马勒MAHLE（汽车零部件行业世界前30名企业）

---法国佛吉亚FAURECIA（汽车零部件世界前10名企业）

5年以上跨国公司人力资源管理工作

---日本虎牌TIGER魔法瓶株式会社

10年以上学习路径图顾问

--- 学习路径图（中国）Learning Paths China

几十个大型项目经验

--- 博世（中国）汽车售后市场培训体系

专长领域 ：

人才学习发展路径构建

课程设计与开发

企业内训师培训辅导

课程体系构建

擅长课程：

1.课程设计与开发 2.构建学习路径

项目经验：

课程设计开发

中国烟草、特步、路桥翔通、乐购、好孩子、圆通速递、太平洋保险、建发纸业、斐讯、博世、建发旅游

内训师培养

威孚、元翔厦门空港、佰翔酒店集团、威迪亚卫浴、翔业集团、网龙公司

课程体系及学习发展路径

中国移动通信、九牧王、中国海运、上海商派、博世、七匹狼、劲霸男装、eBay、翔业集团、米其林

曾服务过的客户：

A、构建学习路径

中国移动北京分公司

福建七匹狼实业股份有限公司

上海商派网络科技有限公司

eBay亿贝（中国）

B、课程设计与开发

太平洋保险（集团）股份有限公司

TESCO乐购（中国）

上海千石投资发展有限公司

好孩子（中国）商贸有限公司

C、课程设计与开发企业内训

厦门翔业（航空港）集团

厦门佰翔（酒店）集团

厦门海翼集团

厦门路桥翔通股份有限公司

D、课程设计开发辅导

福建七匹狼实业股份有限公司

厦门路桥翔通股份有限公司

E、构建培训体系

博世（中国）汽车售后市场培训体系