管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

【学习费用】 3400元/2天；(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

【课程收益】

理解TQM全面质量管理战略计划；

掌握TQM的工具、方法和关键点控制

通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

课程中穿插企业案例、图片及范本文件

【授课特点】

启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学

【课程大纲】

第一单元 全面质量管理概述

优秀企业家的质量名言及解读

海尔和三星的质量管理案例

质量的定义

如何提升顾客满意度的研讨

质量KANO模型

质量管理发展史

全面质量管理的定义

“三全”原则的理解

全面质量管理的范围

为何需要推行全面质量管理

全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理

新产品开发的5个阶段

什么是设计质量

设计质量管理的理解

设计质量管理常用工具介绍

质量功能展开QFD介绍

正交试验设计介绍

田口设计介绍

练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理

制造过程的理解

现场质量管控方法

“三检”原则

现场5S的实施

现场质量异常处理流程

5Why分析法

标准化活动实施

练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

常见持续改善活动介绍

QCC活动简介

QCC活动推行步骤

PDCA十步法介绍

优秀QCC案例分享

六西格玛改善活动简介

六西格玛推行步骤

DMAIC法介绍

典型六西格玛案例分享

提案改善方式简介

提案改善的定义

提案改善常见推行步骤

优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具

检查表应用及练习

柏拉图分析

柏拉图的起源

柏拉图分析步骤

柏拉图常见错误

柏拉图案例练习

直方图分析

直方图的作用

直方图制作步骤

不同类型直方图的解读

鱼骨图分析

鱼骨图的定义

鱼骨图的制作步骤

鱼骨图分析常见错误

根本原因的理解

鱼骨图练习

散点图应用及练习

层别法应用及练习

趋势图应用及练习

课程总结与回顾

【讲师简介】 莫老师

工厂运营首席顾问

精益六西格玛黑带大师（MBB）

在工厂运营管理体系的构建和精益六西格玛改善有着深厚的理论功底和丰富的实战经验。

擅长领域:

擅于为企业搭建持续改善体系，包括基层员工的QCC持续改善体系和技术骨干的精益六西格玛持续改善体系；擅于以黑带大师的身份帮助企业培养黑带和绿带等内部改善人才。

特别擅于为辅导企业推进现场5S项目实施与目视管理、生产员工岗位培训体系建立、工厂KPI量化考核体系的搭建与执行、工厂持续改善体系的推进、生产员工激励体系的建立与执行、TPM、标准化流程作业等领域；

实战成果:

全面为欧神诺陶瓷研发系统、制造系统和销售系统进行业务流程梳理和优化，为欧神诺陶瓷打造同行无法比拟的竞争优势，为欧神诺陶瓷成为行业领导者打下坚定的管理基础；

为景德镇特地陶瓷优化生产管理体系，包括质量管理体系、生产计划体系、工艺参数管理体系、设备管理体系、数据管理体系等，使得企业产质量持续提升屡创历史新高；

为广州白木汽车配件成功推进工厂运营管理体系搭建项目，为工厂建立一整套专业的针对员工的岗位培训的体系，将员工整体培训水平、操作水平提升至更高层次，同时协助工厂建立了从中高层至基层员工的KPI绩效管理体系；

辅助海尔集团数家事业部（特种冰箱、中一冰箱、中二冰箱、合肥冰箱、贵州冰箱、重庆冰箱、重庆洗衣机）导入六西格玛管理，所培养黑带百余人获得中国质量协会注册六西格玛认证，所辅导青岛海尔特种冰箱获得中国质量协会优秀六西格玛管理推进企业，所辅导青岛特种冰箱、贵州冰箱和合肥冰箱获得中国质量协会五星级现场认证；

辅助宁波卷烟厂建立六西格玛管理体系、所辅导的《建立以均匀设计为基础的制烟工艺革新体系》成果荣获2010年度中国质量协会质量技术三等奖，并有多个项目成果转化为科技论文在《烟草科技》和《中国质量》等专业杂志发表；