本课程适用企业各级管理者与基层员工。

课程说明

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通。本课程通过对人们日常工作中在沟通上存在的误区的分析及沟通力提升的基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效沟通改善、提高工作绩效。

参加学习后，学员将在以下方面获得收益：

了解沟通的涵义

掌握沟通的思路与技巧

在实际工作中对所学的沟通技巧加以应用

课程内容

导语

沟通知识概述

沟通定义

沟通目的

沟通类别

沟通原理

为什么沟通不畅

沟通步骤

沟通漏斗

沟通能力提升

沟通的最高境界

沟通方法--5W1H法

沟通全脑刺激

倾听

提问

表达

课程总结

Q&A

讲师介绍

渠志荣（Emma） 女士1、工学学士2、精益大师3、六西格玛黑带

    渠志荣女士曾供职于美国制造业公司，主要负责公司的质量和精益工作。建立和管理公司质量体系，负责供应商质量管理、顾客投诉的处理，内部质量的控制，质量工具的实施和质量培训，领导完成公司总部要求的制胜认证—质量铜牌的工作。

    渠志荣女士的实战经验丰富，工作作风严谨、细致，追求精益求精。她尤精于质量管理及精益生产核心工具技术，为所供职企业的精益推广提供了卓越的贡献。

    她的特点是：严谨细致，注重培训技巧，课堂气氛轻松活跃，深受学员及企业好评。