不限行业，企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等

课程收获

1、了解用户体验的相关概念、理论以及用户体验最核心的UCD思维

2、结合移动互联网时代背景行业发展和趋势，了解用户体验在当前环境中的价值

3、了解系统化应用用户体验，进行用户体验穿越设计

课程特色

结合移动互联网时代背景行业发展和趋势，从根本上了解用户体验和方法的思想体系，从而得到可应用于自身企业的以用户为中心的设计到运营的思维及方案。

课程大纲

一、 用户体验无处不在

二、用户体验概念及演进

1、可用性和情感要素

2、用户体验价值

3、不良用户体验产生的原因

4、保障好的用户体验：UCD

三、行业现状和趋势分析

1、行业现象及一些启示

2、全生命周期用户体验

3、跨渠道服务体验

四、用户体验穿越

1、用户的穿越：用户画像的应用，讲述移动互联网用户画像

2、体验历程的穿越：产品全生命周期的用户体验应用

3、体验范围的穿越：用产品到服务（或运营），服务体验研究与设计

专家简介

UXPA中国理事、金蝶公司首席体验官 钟承东

实战经验

现任金蝶公司首席用户体验官。历任尼尔森中国消费者研究总监，CE Practise负责人；中国移动卓望公司用户体验中心总监；华为终端公司UI设计部经理等。

任用户体验专家组织UXPA中国理事，中国用户体验设计大赛的负责人及总策划。多年致力于引导高校的用户体验教育，促进企业的UCD实践。获得广泛的业界好评及认可。

项目经历担任多个电信、大型电商、科技及金融等企业项目的用户体验咨询顾问。如，引导规划中国移动集团用户体验管理，并主导实施相关信息化平台建设及部署；主导规划招商银行总行客户体验监测体系；主导实施唯品会用户画像研究及应用；主导规划中国人寿e宝账产品设计及实施等。主要课程《用户体验方法和实践》、《用户体验Mini-project》、《用户体验管理》、《用户体验生态圈》……

服务客户

中国电信、中国移动、中国人保、中国平安、卓望技术、华为、中兴、阿尔卡特、唯品会、科大讯飞、当当网……