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直接与客户接触的业务人员/客服人员/营销人员
培训专题分类
| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
直接与客户接触的业务人员/客服人员/营销人员
企业裨益
通过体验曲线，为企业客户打造良好体验，在市场中脱颖而出，形成差异化竞争优势，实现企业盈利恒丰
学员收获
通过学习掌握体验旅程设计的方法，优化现有的客户服务流程等
主要内容
第一章：客户一位基础
什么是客户一位？
为什么需要客户一位？
第二章：客户一位三部曲之一：工作目的
什么是工作目的？（案例分享）
工作目的与传统客户分类的利与弊
如何找出客户的工作目的：客户招聘企业来完成什么工作（案例分享与应用）
工作目的与创意应用：如何与竞者不一样？
第三章：客户一位三部曲之二：体验旅程
体验旅程图谱技巧与应用（案例分享与应用）
全渠道线上线下在互联网下的关系（案例分享与应用）
互动触点与关键触点的区别（案例分享与应用）
触点价值评估方法（案例分享与应用）
第四章：客户一位三部曲之三：体验创新
创新思维对体验设计的重要性
体验创新技巧分享与应用：非同凡想 + 游戏元素
体验旅程优化技巧分享与应用：加减 + 价值共创
触点体验优化技巧分享与应用：乘除 + 平凡出众
热线服务：400-600-2138
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