主管、经理以及相关管理人员

【课程收益】

本课程结束后，学员将能够充满自信的、成功的进行沟通，不仅仅掌握一些抽象的MUST原则，更掌握HOW TO DO策略和方法，针对性地化解管理沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

【课程大纲】

第一天：有效沟通策略

开场：

学员的AIDA自我介绍---开场的重要性

介绍课程目的、过程、收益

了解参加学员对培训的期望

增进讲师和学员之间的了解和信任

小组讨论并呈现

沟通与有效沟通的区别与差异？

你平时是如何沟通的？

USP：你的沟通风格是什么

模块一：什么是有效沟通

定义

三要素

KISS原则

沟通的障碍

模块二：亚里士多德的表达模式

气质：权威的建立与误区

逻辑：TTT与宏观策略

情感：WIIFY维惠原则

模块三：倾听的技巧

听与倾听

听的误区

听的策略

听的方法

听的禁忌

模块四：提问的技巧

提问的作用

提问的形式

提问的策略

提问的禁忌

模块五：证明的技巧

证明的价值

FABE模型

证明的策略

证明的方法

第二天：表达的策略与技巧

模块六：表扬的技巧

管理与激励

表扬的价值

表扬的误区

表扬的策略

表扬的方法

模块七：批评的技巧

管理与惩戒

批评的价值

批评的误区

批评的策略

批评的方法

模块八：表达的技巧

表达的误区

TTT法则

表达的策略

表达的方法

模块九：沟通的心态

阳光心态

组织共生效应

合作与自利

激励与发展

模块十：回顾与小结

总结所学知识和技巧

提问与解答

建立行动计划

培训评估和颁发证书

【讲师介绍】

朱强博士

游历美国、日本、丹麦、奥地利、台湾等国家和地区

熟悉现代沟通的前沿理论和实践策略

具有30年学术研究以及高等院校教学经验

拥有南京大学哲学硕士、社会心理学博士学位

美国佛罗里达州立大学访问学者

中国广告协会学术委员会委员

江苏省省委宣传部新闻发言人培训基地 主讲讲师

商业管理背景：

朱强博士，拥有30年的高等教育理论研究与教学经验，是中国传播学界率先引进公共演讲（public speaking）的学者，是中国公共演讲的鼓吹者和实践者，朱强在学界的探索、业界的实践，相互映衬，相得益彰，学院派与实战派的完美结合，深受众多学员喜爱。

在教学与研究之余，朱强博士还在江苏电视台新闻中心担任新闻评论员，积累了丰富的媒体应对和魅力演讲的第一手实战经验，这也使得朱强博士在培训时，张弛有度，游刃有余。

朱强博士曾参与浙江医药、浙江英特、江西东风药业、青岛国风药业、先声医药等医药企业的商务推广和客户服务的系列课程设计、开发、培训工作，为近1000家企业和团体、组织提供了强有力的智力服务。

教育培训背景：

朱强博士曾就读于百年名校南京大学，取得哲学硕士学位（1993），社会心理学博士学位（2003）。游历美国、日本、丹麦、奥地利、台湾等国家和地区，熟悉商务沟通的现实运行和学理秘籍。

2008-2009年，在美国佛罗里达州立大学做访问学者，专攻公共演讲的理论研究。翻译著作《公共演讲：路径与方法》、《演讲者圣经》在清华大学出版社出版；专著《公共演讲的传播艺术》在中国广播电视出版社出版。

他博览群书、注重理论与实践的有机结合，研究的主要课题包括但不限于：《玩转媒体：互联网时代的企业品牌传播策略》。