刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

课程目标：

◇ 了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

◇ 了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

◇ 了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

◇ 多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。

◇ 丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲：

引子----管理者为什么要学习沟通？

v 沟通中的困惑-案例分析

v 新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

v 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

v 有效沟通的前提：

◇ 沟通的意义决定于对方的反应

◇ 一个人不可能改变另一个人

◇ 可以直接谈的不要经过第三者

◇ 案例分析

第二单元：技巧篇

v 自信表达

◇ 常见的四种表达模式

◇ 案例分析

◇ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

Ø 凡事讲三点

Ø 金字塔表达法

v 学会倾听

◇ 倾听能力的测试

◇ 积极倾听技巧

◇ 倾听的四模式

◇ 案例分析

◇ 如何确切了解对方的想法和澄清要点

◇ 高级提问技术

v 同理沟通

◇ 案例分析

◇ 缺乏同理的倾听模式

◇ 先处理情绪，再处理问题

第三单元 冲突管理

v 理解冲突

◇ 什么是冲突?

◇ 如何看待冲突

v 冲突解决的方式

◇ 化解人际冲突四原则

Ø 找到当事人

Ø 控制好情绪

Ø 保持积极倾听

Ø 关注对方的行为不要猜测对方的动机

◇ 冲突管理风格测试

Ø 对抗型

Ø 回避型

Ø 协作型

Ø 退让型

Ø 折衷型

Ø 游戏环节

◇ 化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通

v 与下属的沟通

◇ 如何下达命令

◇ 反馈员工的表现

◇ 传达不受欢迎的决议

◇ 如何辅导雇员

v 与上司的沟通

◇ 理解管理风格

◇ 管理支持的重要性

◇ 利用开放和诚实的交流

◇ 提供反馈和进程报告

◇ 交流个人成绩

v 与同事的沟通

◇ 树立全局观念

◇ 作为内部客户的同事

◇ 发掘并维护健康和和谐的相互关系

◇ 正式和非正式的工作网络

◇ 尊重不同的价值观

第五单元 弹性沟通

v 破译性格密码（含测评）

v 通过认识不同行为表现来识别

◇ 不同性格类型的人行为表现

◇ 各种性格类型的强、弱项

◇ 各种性格类型在压力下的不同表现

v 不同性格类型间的冲突

◇ 各种风格间的相互配合和冲突

v 沟通和团队合作

◇ 说服不同性格类型

◇ 学会优势互补，共创最优结果