企业中层管理者

课程收益

√了解冲突处理风格，认知他人，觉察自己。

√树立积极面对冲突和主动解决冲突的心态。

√深入认知和分析冲突起因、信号及冲突层级。

√学习冲突中利益相关者以及支持阻力分析方法。

√掌握需要对抽进行第三方调解处理的原则和要点。

√学习并演练冲突处理核心原则和基本步骤

课程大纲

第1天

第一模块：开场破冰

√目标、日程介绍

√破冰：“逆向思考法”—我是完美的冲突管理者（激发对课程的期望）

√期望：我对本次学习的期望、目的或希望解决的问题

第二模块：冲突导入——漫游挂图：（基于5个问题进行卡片式头脑风暴，讨论结果后续应用）

√冲突有什么价值和好处？

√什么样的行为，举动，言语会让你感觉到冲突的存在？

√你认为冲突可能的原因都有什么？

√你自己在冲突中扮演了什么角色？（积极的解决者一直到顽固的对抗者）

√认为解决冲突主要要点是什么？

第三模块：知己解彼

√视频——冲突处理不同的风格

√个人冲突处理5种风格测评

√冲突处理风格解读：强制对抗、整合协作、妥协折中、放弃回避、抑制迁就

√小组练习：不同风格的积极和消极之处

√实际案例分析和解读

第四模块：积极心态

√冲突定义

√冲突可以达成的作用

√冲突带来问题和价值

√冲突起因和总体处理原则

√游戏模拟——4组冲突对抗

第五模块：全面认知

√冲突信号——4象限

√个人冲突的2类典型

√人际冲突冰山模型——4个典型层面

√练习：不同层面冲突分析

√冲突的发展升级——3楼层、9个阶梯（视频）

√实际案例分析和解读

第2天

第六模块：分析关键

√利益相关者分析工具介绍

√利益相关者工具练习

√立场分析工具介绍

√立场分析工具练习

第七模块：外部干预

√冲突干预的5种措施

√调解的关键要点

√冲突干预引导演练

第八模块：六步处理

√冲突处理的4种能力

√冲突处理要避免的10个陷阱

√冲突处理6个本步骤：

●倾听自己

●控制冲突

●维持沟通

●发展信任

●确定目标

●探寻解决

第九模块：总结结束

√脑图构建知识结构和要点

√学习日记、行动计划

√引导反思、分享、承诺

讲师介绍

√法国桥路国立大学MBA

√国有大型企业做技术和管理8年

√全球领先的认证公司审核和培训（英国标准协会-讲师经理和培训课程开发）

√全球领先石油公司中国区供应商管理经理（阿里石油中国供应商经理，占据全球石油的四分之一）

√曾任欧洲通用管理和战略咨询公司Malik马利克咨询顾问4年