部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

课程背景

我们认为：

≯ 人所欲，施于人！

≯ 识别频道差异帮助突破沟通障碍！

≯ 沟通不是一种技巧，而是一种习惯；

≯ 沟通是需要成本的，不沟通成本更高；

≯ 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；

≯ 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；

≯ 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

≯ 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议；

≯ 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方；

≯ 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

≯ ……

课程目标

① 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

② 掌握如何建立有效的沟通模式；

③ 掌握改善沟通的方法和技术；

④ 了解情商模型和人际关系基本原理；

⑤ 掌握与上下沟通的有效方法；

⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲

一、管理沟通的主要问题与障碍

★ 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性

★ 进行方式：讲授、互动游戏。

⑴ 什么是沟通？

⑵ 对沟通效果的评估与关注；

⑶ 沟通的经典模型；

⑷ 管理沟通中常见的问题与后果；

⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

★ 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

★ 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的；

⑵ 如何识别沟通频道差异的信号；

⑶ 频道差异的类型分析；

⑷ 导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

★ 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

★ 进行方式：讲授、演示、互动练习。

⑴ 简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）

⑵ 倾听——象对方一样思考；

⑶ 提问——让对方跟着你的思路走；

⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感；

⑸ 行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）

⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

★ 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

★ 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

⑴ 情商模型简介；

⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；

⑶ 性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

★ 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

★ 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

⑵ 如何通过沟通建立信任关系；

⑶ 常见的上下沟通问题；

⑷ 如何准确把握上司的意图；

⑸ 如何获得上司的信任；

⑹ 如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

★ 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

★ 进行方式：分组讨论、互动游戏。

⑴ 跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）

⑵ 跨部门沟通公式。

七、Q&A

★ 没有练习就没有有效的学习！

讲师介绍

朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；

擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《内部讲师》《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导过客户（摘录）：信音电子、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械、积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行