经理、中高层管理者、部门负责人

【课程特色】

随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。典课程，曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。

【学习目标】

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】

第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

一、如何让行政部工作出彩--第一个关键词：稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3、工作分析的5个步骤

二、如何成为领导得力的管家人--第二个关键词：高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购      

4、打造高效型的行政组织机构

三、成为领导的左右手和眼镜--第三个关键词：辅助

1、差旅管理

2、会议管理

3、时间管理

4、接待管理

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好办公室工作的三要素

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型--第四个关键词：管理

1、意愿-----什么是职业化的心态？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2、职责

3、能力----提升能力的三种途径

三、行政管理人员的能力素质--管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素

质模型的特点

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能3、公文写作

4、PPT写作法则与技巧

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

9、行为规范建设

【名师简介】

欧阳老师

毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

 具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；

授课风格

授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。