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课程介绍

二天课程 根据结合企业的管理讲解如何实施有效的沟通，主要内容包括有效沟通的基本原则、有效沟通的技巧、如何通过肢体语言实现有效的沟通、高效沟通的基本步骤、人际风格和沟通技巧、电话沟通的基本技巧、如何和领导进行沟通、如何部下进行沟通等，并结合相关行业的经验，讲解和客户以及供应商沟通的技巧和经验。并通过现场的角色扮演和案例讲解，保证有效沟通技能的理解和掌握。

培训方法：

团队游戏：--通过精心设计的管理探研、服务感知类游戏，在轻松活泼的氛围下，领悟沟通的重要性及提升技巧。

自我诊断：--设计出科学实用的问卷，要求学员进行自我诊断，帮助学员更深入地认识自己在沟通方面存在的不足之处，为自我改进指明方向。

分组竞赛：--将学员进行分组，以小组工作的方式自始至终参与所有案例研讨及团队游戏，并评估各小组的绩效，促进培训氛围。

培训评估：培训评估考虑出勤率及课堂讨论的参与积极性，并包括以下方面：

课堂上积极有意义的提问。

知识的探讨和分享

积极参与团队游戏与案例研讨

最终评估：通过最终评估了解培训的整体效果，并策划改进方案

课程特点：

解决——传授方法， 提供工具， 介绍方案， 解析策略

解渴——击穿弊端， 打破瓶颈， 引爆思考， 分享经验

解惑——破解困惑， 指出陷阱， 突破自我， 成就卓越

解难——优化心智， 铸造专业， 砺炼技能， 提高绩效

为什么需要高效的沟通？

生活在阳光下的每个人每天都在沟通，在工作时我们与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通；在家中我们与爱人沟通、与子女沟通；一般时候我们与朋友沟通，也可能与陌生人沟通，我们每个人每天都在沟通，沟通对工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功都扮演着重要的角色，甚至可以说个人的成败取决于对外沟通的品质。连上帝都要借助于沟通。公司的团队要有开放的沟通，才能分享彼此的智慧和经验，所以团队必须掌握沟通，分享团队精神，提升团队效率。我们通过对沟通的研究发现：无论是企业还是个人，都普遍存在沟通不良的情况，无论是与客户、上级、同事、下属还是与爱人、子女在沟通方面都存在令许多人头疼的问题，沟通是终身必须学习的最重要的技能之一。

掌握沟通技巧能使我们高效的工作快乐的生活，让我们一起来学习沟通、享受沟通！

课程优势

(1) 强调实际应用：结合行业案例和企业实际产品和生产过程管理进行练习和讲解确保学员掌握必要的沟通技能；

(2) 顾问式授课：由富有企业一线实战经验的咨询顾问主讲，开放式答疑解惑；

(3) 针对性极强：系统分析企业实际管理过程中中存在的问题并提出解决之道；

(4) 内容最新颖：分享各个行业有效的实施和管理经验，提高员工沟通实际应用技能；

(5) 聚焦"实战"：结合讲解和现场角色扮演和问题解决，从而实现员工对沟通技巧和工具的理解；

(6) 意识和文化贯穿始终：分享成功企业最佳管理推进实践,把沟通技能融入意识和日常习惯。

课程收益

掌握良好的沟通技巧，促进公司沟通文化的形成

掌握沟通的方法和技巧提升沟通水平，提升公司运作效率

领悟到，沟通的重要，并有意识地提升沟通水平

在体验式游戏中顿悟到，双向沟通及同理心倾听的重要性

学习到，如何与不同层级的人员有效沟通

课程大纲

★ 第一讲 高效沟通概述

1.高效沟通的三个基本原则

☆ 案例一：荒岛逃生

2.高效沟通的听说问

☆ 游戏一：撕纸

3.商务沟通的特点和策略

☆ 角色扮演一：一次谈判经历

★ 第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

☆ 游戏二：画图

2.有效发送信息的技巧

☆ 案例二：传口令

3.关键的沟通技巧——积极聆听

☆ 案例三：旋回沟通

4.有效反馈技巧

☆ 案例四：梦山奇案

★ 第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

☆ 角色扮演二：瞎子列队

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

☆ 游戏三：肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

☆ 角色扮演三：不同的声音

6.沟通视窗及运用技巧

☆ 案例五：乔哈窗口

★ 第四讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

★ 第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

☆ 案例六：人际风格测试

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

★ 第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

☆ 角色扮演四：接听电话

★ 第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

☆ 角色扮演五：部属角色与领导角色

★ 第八讲 怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

☆ 游戏四：拼图游戏