企业业务流程管理者、绩效改进专业岗位、流程管理专业岗位管理者

| 学习目标

■ 学习使用业务流程绩效改进工具改善组织绩效

■ 为企业培训内部流程绩效改进专职岗位管理者

■ 分享和研讨流程绩效改进的实际案例

| 课程大纲

一、导论

- 什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）

- 业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析

- 流程型组织的案例讨论

如何完成建设流程型的组织的工作

二、第一项工作：为客户价值链建模

- 如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？

- 什么是客户导向的价值流程和运作模式？

- 工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、第二项工作：规划关键业务流域

- 如何根据企业的商业价值链规划业务流域？

- 如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？

- 工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、第三项工作：编制和优化各业务流程效能

- 学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC

- 基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示

- 工具：《流程泳道图》

五、第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

- 学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立

- 工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、第五项工作：设置和日常管理流程绩效

- 如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI

- 学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘

- 尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效

| 项目专家简介

流程型组织建设首席顾问 王翔

国际流程绩效咨询专家、《流程圣经》首席翻译专家

实战经验

历任Oracle、IBM、Dell等多家跨国公司技术经理、市场部经理、业务发展经理、PRITCHETT

中国区总经理兼首席顾问；注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，长期保持与国际流

程教父Alan P. Brache 艾伦·布拉奇先生的学术交流与项目合作，结合中国企业特色，开发出

“398流程绩效方法论”，获国内外企业运用实践的检验。

为国内多家企业，如太平鸟、纯生啤酒、中国移动、万科等实施流程绩效的落地咨询和顾问工

作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位可执行绩效的痛点问题。