物业公司从专业人士转型而成的团队管理者；需要提升员工敬业度的物业公司各层管理者；物业公司各级人力资源管理者。

课程收益

掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能

掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力

成功推动你的合作伙伴

说服他人赞成你的观点建议

发现他人行为背后的动机，改变他人的立场

培训对象

1、物业公司从专业人士转型而成的团队管理者；

2、需要提升员工敬业度的物业公司各层管理者；

3、物业公司各级人力资源管理者。

课程大纲

一：物业经理人如何打破部门壁垒

人物列表：XX物业公司各部门人物简介

1、跨部门沟通的障碍

2、跨部门沟通的心智模式误区：……

二：无缝链接——合作无边界

1、成为催化剂型沟通者

2、跨部门沟通中两个关键要素

案例研讨：争议时这个沟通怎么样？

解决问题（任务的需要） 赢得人心（人性的需要）

3、跨部门沟通技巧简介

五个沟通原则 五步沟通流程 两招推进技巧

测评工具：跨部门沟通原则自我测评

三：赢得人心的跨部门沟通原则

1、就事论事

练习：物业服务中心

2、共情倾听

体验活动：我的聆听习惯

讨论：同理心表达对沟通有何帮助？

练习：客服部与环境部沟通

3、催化他人

练习：说服对方同意——对待业主与非业主应该一视同仁

4、自我表达

练习：与地产沟通——物业管理费需要上调

5、积极协助

练习：业主投诉家政服务后橱柜进水

6、综合案例练习

练习：跨部门沟通——客户满意度调查在即，以下情景如何谈？

四: 解决问题的跨部门沟通流程

1、沟通流程

直入主题、澄清疑问、集思广益、达成一致、促进承诺

2、推展技巧

3、工具：面谈准备计划表

角色扮演：客户部与维修部沟通，业主升级投诉技术专员

讲师介绍

讲师姓名： Daip (原万科集团十大管理类明星讲师)

职业背景

万科物业推行Q12员工敬业度项目的主要负责人之一，盖洛普培养的万科第一批讲授Q12管理的讲师。在万科物业期间历任HR主管，HR经理助理，HR高级经理，后调入万科集团，从事领导力发展，曾担任万科集团Q12顾问组项目总监，设计万科40多家城市公司的员工敬业度与改善方案，落地核心城市的改善机制，操刀万科千人测评行动，主持万科员工敬业度体系升级改造工程。作为万科集团授课最多的讲师，荣获万科集团十大管理类明星讲师、十大授业讲师称号载入《万科周刊》。