企业部门经理、主管、企业总监等

课程收益

掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用

如何进行向上、向下有效的沟通技能

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

课程大纲

第一模块：跨越有效沟通的障碍

 案例故事：三个有趣故事的沟通警示

 不“会”沟通我们会“死”的很惨！

 我们真的了解沟通吗

 沟通 VS职业生存与发展

 有效沟通模型

 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

 影响沟通的8种个人障碍分析

 影响沟通的5种组织障碍分析

 实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

 主动沟通与建立良好“人际关系”

 人际关系建立与发展4阶段

 人际关系状态与相互作用水平

 乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

 如何进行有效的“人际互动”

第二模块：玩转管理沟通的“魔方”

 管理沟通全透析

 管理过程与沟通的关系

 管理沟通的5个层面和4种类型

 管理沟通的3种重要错误

 现场测试：你是否为独裁型领导？

 管理沟通中的信息传递策略

 实战演练：成功说话的6大核心要诀

 案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

 管理沟通中的理解信息的策略

 有效倾听7大障碍与6个原则

 4种提问的技巧及合理应用

 实战演练：非语言沟通技能与策略

第三模块：沟通风格与曲线沟通

 案例故事：四个死囚的别样风格

 不同的风格决定了不同的想法和做法

 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

 四种类型沟通风格特点

 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

 正确的沟通方子，方能迈向通畅

 如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

 “情境同一”原理解析及实战应用

 正确理解情境同一在有效沟通中的作用

 案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

 情境同一如何寻找共识的5大途径

 案例视频分析：听完这个乐章吧！

 懂得给与面子，方能赢得面子

 什么是曲线沟通？

 曲线沟通的原因和优缺点

 曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能

 赢得上司，方能赢得空间

 用放大镜全方位透析你的上司

 与上司沟通的5大核心内容解析

 向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

 案例研讨：说服上司的要诀与技能

 “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

 赢得上司器重的4个要诀。

 问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

 赢得下属，才能赢得业绩

 与下属有效沟通的八个维度解析

 案例视频：我有权对你下指令

 如何让你的指令更有效地执行

 赞美与批评下属的方式与时机

 有效激励，帮助下属达成目标

 案例视频：如何成为合格的领导者

 如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

 怎样与90后员工进行有效沟通

 怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略

 分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

 部门间沟通与协作问题现象及原因分析

 部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

 正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

 怎样让他部门目标变成本部门目标

 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

 有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

 跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点

 如何进行高效的跨部门会议？

 跨部门会议常见的9大问题分析

 高效跨部门会议的应对对策

 如何赢得旁部门和愉快沟通协作

 如何赢得同级同事配合的9大原则

 同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议

第六模块：管理谈判沟通与策略分析法

 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素

 如何理解谈判沟通

 管理与谈判的关系

 影响谈判沟通的因素

 有效确定你的LAO及MSO

 “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用

 实战演练：这次谈判该如何进行？

 洋葱模型各层要素详细剖析

 合理选择六大谈判核心策略

 “方”与“圆”的沟通艺术

 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效

讲师介绍

上海交通大学客座教授

美国 ICQAC高级国际职业培训师

2007年度金牌培训师

2008年度中国十大最具魅力培训师

2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师

有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职