企业经营绩效第一负责人（总经理、分管副总）；各业务模块绩效第一负责人（产、销、研、供应链等业务经营副总、总监）；企业业务绩效管理者（含人力资源总监、绩效总监、HRBP）。

学习收益

>学会一套建立流程型组织绩效体系的理念、方法和工具，用于保障组织绩效达成；

>学会优化目前业务流程的着眼点——打通端到端的、以客户为中心的业务流程运营模式；

>学会将关键业务绩效指标KPI与业务流程结合，运用流程工具高效、主动管理绩效。

项目背景

是什么阻碍我们做好“组织绩效”的管理？

企业是一个系统，我们应该以怎样的一个系统方法框架来设计、管理和改善这个系统的输出结果——“组织绩效”呢？

流程、组织与岗位这些组织元素分别在“组织绩效”的发展中承担了什么样的角色？

流程绩效与组织绩效、个人绩效有什么样的关系？

职能型组织存在了100年，在过剩经济面前，却无力为继，IBM、华为、爱立信等流程型组织建设20多年的经历，为我们的变革探索出了一条可行之路，今天摆在企业面前的是错综复杂的选择，我们究竟该如何看清自己今天面临的现实，如何向流程型组织转变呢？

学习目标

■ 学习流程型组织的建设理念、方法和工具

■ 掌握建立流程型企业从业务价值链建模到用流程管理到岗位绩效的五步基本路径

■ 掌握持续改进业务流程和有效提升组织绩效的方法与工具

■ 尝试将企业管理建设成为具备“自适应系统Adaptive System”的流程型组织的核心竞争力

学习大纲

第一部分、流程绩效的观念、概念和基础逻辑辨析（0.5天）------------------

学习导语：

传统的职能型组织绩效管理把组织整体绩效简单、粗暴地切割为“各人自扫门前雪”式的部门绩效和“大锅饭中锅饭小锅饭”式的个人绩效，产生了个人或部门绩效达标，但组织绩效未达成的绩效怪圈现象。本部分将引导学员了解流程型组织绩效观念、以客户为中心闭环的核心业务流程规划、流程绩效价值链如何进行无缝传递的重要基础概念。

1、什么是“端到端”的（客户导向的）业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）

2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析

3、流程可以独善其身还是要互联互通？

许多流程有开始和结束，难道可以独自运行？

许多流程描述的是部门活动甚至是岗位活动，难道流程只是细节管理的工具？

流程管理的目的与价值何在？

4、没有测评就没有管理，流程应该如何测评？

质量管理的关键是“检测与测量”和“纠正与预防”，流程的检测与测量在哪里？

“郑人买履”与流程对标、流程审计有相似之处吗？

“鞋舒不舒服只有脚知道”与流程绩效化管理

流程绩效化实例讨论

5、流程管理是人管流程还是流程管人？

按部门来分解流程管理工作合适吗？

用制度手段管理流程有效吗？

行政发文来限定流程

用流程手册来规范流程

c) 人管流程还是流程管人？

d) 流程型组织的案例讨论

第二部分、学习在组织中搭建［流程绩效］体系建设五步法（1.5天）---------

学习导语：

只有对组织有一个统一、系统的视角才能让组织像一个整体一样运转和产生高效的组织绩效。本部分将教授学员学习完成建设［流程绩效］体系的五个任务模块：

任务1: 分析战略、商业模式和组织部门关系，进行核心业务流程建模；

任务2: 规划和设计组织业务流程中的核心部门关系图，暨组织的业务流程流域级关系图；

任务3: 编制和完善各业务模块级流程；

任务4: 编制和定义流程上的执行岗位责任和工作标准模版；

任务5: 设计和优化流程绩效KPI，并验证其正常运营标准。

一、如何完成建设流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模

如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？

什么是客户导向的价值流程和运作模式？

工具学习：《价值链上的职能关系图》

二、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域

如何根据企业的商业价值链规划业务流域？

如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？

工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

三、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能

学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC

基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示

工具：《流程泳道图》

四、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责

学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立

工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

五、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效

如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI

学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘

尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效

如何掌握：流程绩效指标设计？

实操练习1：跨部门流程绩效指标设计

现场点评1：跨部门流程绩效指标设计要点与注意事项

如何理解：关键绩效指标的“关键”二字？

绩效指标库（PI）与关键绩效指标KPI的关系

实操练习2：设计跨部门流程KPI指标

如何掌握：流程绩效指标的岗位分解？

实操练习3：学员本职工作流程绩效指标的岗位分解

现场点评3：流程绩效指标分解为岗位绩效指标的要点与注意事项

专家介绍

--王 翔 国际流程优化咨询专家、《流程圣经－管理组织空白地带》首席翻译专家