总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

课程背景

移动互联时代，客户选择面广，转换成本低，忠诚度越来越难维持。

移动互联时代，会员营销的入口丰富、平台多样、数据充裕、场景灵活。

如何利用移动互联资源，改善客户体验，提高营销效率，是当下客户管理之核心。

第六届《中国客户忠诚计划高峰论坛 暨 中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼》，将于2016年10月隆重举行，将为国内外各行业高管们呈上一个经验交流、思想碰撞、趋势预测、管理技术研讨的平台,大会亦将颁出“中国客户忠诚计划”大奖，为“中国制造”的出色客户忠诚计划喝彩！

让我们与电信、金融、航空、旅游、互联网、地产、交通、零售及其他多个行业的营销翘楚一起，探讨Loyalty 3.0时代的会员管理之道，经历一场营销观点的洗礼，分享一场充满思想火花的盛宴！

课程介绍

一、从“互联网+”到“客户体验+”

 客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理

客户忠诚管理从1.0 到3.0

移动互联对消费者的主要影响及表现

二、客户体验管理新动向

 产品开放化：消费者参与到产品研发、设计、营销与服务

 价格个性化与定价逆向化：使用数据个人化, 点分化

 品牌去LOGO化：从LOGO时代到口碑时代

 服务即时化：瞬时服务的价值

 流程无缝化：全流程、无缝化的客户体验流程

 渠道全面化：从 off-line 到 on-line 到in-line

三、移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理

 客户体验四大维度与服务提供和终端应用

 功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示

四、利用会员计划打造客户忠诚度

 客户忠诚计划的发展与未来

 会员权益的构成分析

 如何设计有效的积分奖励和回报计划

 服务联盟：扩大你的影响力和吸引力

五、会员互动与社群营销

 会员互动方式的整体考虑

 社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用

 分享：将会员变成社群

六、游戏化创造客户忠诚

 什么是“游戏化”？

 为什么“游戏化”会如何成功？（微信红包、签到等）

 忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点（快速反馈、保持透明、目标分期、

标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划）

七、案例剖析：O2O、社交媒体、移动互联的成功案例

实战案例剖析与讨论：（某零售标杆企业）社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

老师介绍

时趣互动（北京）科技有限公司CEO 张锐

PICC电商中心副总经理 吕巍

爱立信（中国）商业咨询部总经理 袁道唯

环球旅讯首席商务官 王京

开元酒店集团CIO 傅全勇

乡土乡亲CEO 赵翼

迈生活CEO刘朔廷

前阿里巴巴副总裁 涂子沛

POINTS.COM Founder and CEO Christopher Barnard