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课程背景

沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程目标

1.了解沟通的基本结构

2.有效利用肢体语言，提高沟通能力

3.熟悉高效沟通的步骤

4.掌握人际风格沟通技巧

5.提高与上司的沟通质量

6.改善与下属的沟通方法

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系

8.通过高效沟通赢得客户

课程大纲

1.沟通基础篇

• 沟通的模型

• 沟通的效果：四个层次

• 沟通的障碍来自哪里

沟通的漏斗法则

• 个人风格的不同：四种风格分析

2.有效沟通的个人技巧

• 语言沟通:表达、倾听、提问

• 非语言的沟通

• 学会聆听——积极倾听

• 设身处地——建立同理心

• 书面沟通:准确有效的商业文件

3.团队不同角色的沟通

• 与领导沟通的技巧

• 与部下沟通的技巧

• 与同事沟通的技巧

• 与客户沟通的技巧

4.会议中的有效沟通

• 会议的种类

• 有效会议的组织技巧

• 准备和主持会议

5.如何正确面对并合理解决冲突

• 冲突管理的DISC模型

• 利害干系人借用技巧