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课程背景

现在是一个沟通的时代，杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通”，但我们清楚的知道良好的沟通需要在一种极佳的情绪控制下才能达成，所以情绪（EQ）已经成为企业界谈论非常之多的话题；现在又是一个压力越来越大的年代，如何在激烈的竞争压力之下保持不受过大压力的伤害也成了我们共同关注的话题，本课程重点在职场EQ与压力管理方面进行分享与运用。

课程目标

1.理解“职场情商”对于工作目标达成的意义和价值

2.了解情绪所包含的内容

3.学会有效调节和管理自己的情绪

4.学会应对压力和挑战，建立积极的职场心态

5.学会洞察他人情绪的方法和技巧

6.学会建立良好的职场人际关系

课程大纲

引子：EQ及其在职场的价值

1、EQ面面观：各种高低情商行为的对比

2、情商的定义和内容

3、情商对职场的意义和价值

模块一、情绪管理

1、心理测试：你的决策理性吗？

2、了解你的情绪

3、负面情绪的破坏力

4、负面情绪与进化心理学

5、如何应对负面情绪

6、内观练习与情绪管理

7、积极情绪的创造力

8、让自己更快乐的方法

9、情绪劳动

10、情绪在当代企业经营中的价值

模块二、压力与应对

1、认识压力

2、职场压力的来源

3、压力的危害

4、不当的减压方法

5、正确的减压策略

6、消除压力源

7、认知调整

8、躯体方法

9、建立积极乐观的态度

模块三、他人情绪识别

1、面孔解读

2、面孔与性格：分区解读技巧

3、基础性格和面具性格

4、测试：情绪识别

5、7种基本表情识别技术

6、肢体秘语

7、手部透露的信息

8、脚部透露的信息

9、拒绝排斥的肢体语言

10、紧张焦虑的肢体信息

11、说谎时透露的迹象

模块四、人际关系管理

1、策略1：理解差异

2、理解人与人之间的差异

3、学会换位思考

4、策略2：取得话语权

5、什么是“话语权”

6、取得话语权的2个因素

7、策略3：共情技巧

8、让别人听得舒服开心的说话技巧

9、学会建立信任感

10、策略4：欣赏式探寻

11、积极沟通的新模式

12、 案例分析

13、策略5：非语言信息

14、非语言信息对他人的影响

15、非语言沟通的2个秘诀

小结

1、总结与分享

2、Q & A