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课程背景

企业要获得持续增长和赢利，需要打造例优化的、高效的业务运作平台，规划企业的经营行为和管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

在经济下滑、行业竞争压力加大、运营成本上升等多重因素的影响下。企业面临很大的经营压力，企业管理层也都有很强的危机感，因此，将修炼内功应作为当前的管理重点，尤其是通过精细化管理来提升内部的职业化水平，降低运营成本，提升运营效率和运营质量，以更积极的姿态面对危机，强化生存和发展能力。

流程优化是标准化管理必不可少的环节，并且是其中的一个重要环节，我们需要将更优的流程固化到标准化体系中，以增强流程的有效性和权威性，让各项管理优化的成果得以有效固化。

课程目标

以简单实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

通过生动和实际的案例,了解企业流程管理的驱动因素,掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况,把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。

课程大纲

前言：

我们有许多想法，为何变成我们却没有办法

有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）

报销过程的浪费（案例）

采购过程的困惑（案例）

第一模块：流程无处不在

业务流程的定义

流程与纵向组织之间的匹配

为何有重叠、浪费与次优化行为

部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）

谁拥有流程？案例：（签字的代价）

第二模块：何为流程改进

使得流程有效果——产生需要的结果

使得流程有效率——资源消耗最小化

使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

业务流程改进的五个阶段

流程管理中的风险意识

关注点和引爆点