项目总监、项目经理、项目协作的职能部门管理团队

【课程背景】

项目是企业实现战略目标的重要手段。目前我国企业项目正如火如荼地开展，为此企业花费了大量的人力、物力，但真正达到预期效果的项目不足30%。究其主要原因是我们在项目干系人（利益相关者）需求分析和管理上出了问题，而非技术因素。因为项目管理者对干系人管理不当，导致干系人对项目采取中立甚至抵制的态度，致使项目失败。最后客户不满意、老板不满意、供应商不满意、项目团队不满意．．．．．．甚至连项目经理自己也不满意

为了让项目管理者掌握科学和实用的项目干系人管理方法。本课程以全球项目管理标准体系，PMI（美国项目管理协会）最新编著的《PMBOK（项目管理知识体系指南）第五版》；为理论蓝本；结合学员实际项目，引导学员深入学习干系人管理3个过程步骤和方法。让项目管理者明晰在项目前期、中期和后期在干系人管理上要做好哪些工作

本课程采用案例教学和行动学习的培训模式，既有深入浅出的典型案例，更有基于学员实际项目问题的深入讨论及实操演练以及成果输出，有效促进学员把课上知识工具落地为实际工作绩效

【课程目标】

◆完成本次培训，学员能做到：

了解干系人管理在项目管理中的重要性、以及概念和原理

了解干系人管理工作中的重点、难点和突破口

掌握项目管理者在干系人管理前期、中期和后期要做好哪些工作

掌握并能应用干系人管理的核心工具方法，提升实际项目工作绩效：干系人登记册、干系人权力－利益方格、干系人参与评估矩阵、干系人分析矩阵、引导式研讨会、目标-人际干系人沟通方法

【授课方式】

实操演练、案例研讨、行动学习、引导技术等形式

【课程大纲】

一、项目干系人管理概述

案例研讨：为什么王强负责的这个项目如此的艰难，最后只能搁浅

什么是干系人

干系人管理各过程流程图

干系人管理的概念和作用

干系人管理的重要性

二、识别干系人

识别干系人及其作用

识别干系人的依据

项目章程

采购文件

事业环境因素

组织过程资产

识别干系人的工具

干系人分析

案例：四川某电力集团用权力-利益方格区分项目干系人

实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

专家判断

会议

识别干系人的成果：干系人登记册

案例研讨：广东某电网项目的干系人登记册

实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

干系人登记册实操演练：制作实际项目工具表

三、规划干系人管理

规划干系人管理及其作用

规划干系人管理的依据：

项目管理计划

干系人登记册

事业环境因素

组织过程资产

规划干系人管理的工具

专家判断

会议

分析技术

案例研讨：广东某电网项目干系人参与评估矩阵

实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

规划干系人管理的成果

干系人管理计划

项目文件更新

四、管理干系人参与

管理干系人参与及其作用

管理干系人参与的依据

干系人管理计划

沟通管理计划

变更日志

组织过程资产

管理干系人参与的工具

沟通方法

人际技能

管理技能

管理干系人参与的成果

问题日志

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

案例研讨：广东某电网项目的干系人分析矩阵

实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

管理技能分析与演练

五、控制干系人参与

控制干系人参与及其作用

控制干系人参与的依据

项目管理计划

问题日志

工作绩效数据

项目文件

控制干系人参与的工具

项目管理信息系统

会议

专家判断

控制干系人参与的成果

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

案例：广东某银行通过引导式研讨会，有效解决干系人在项目中的冲突

实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

六、如何与不同性格干系人沟通协作

研讨：对不同性格的客户-广东电信某公司王经理和李经理，应采用何种沟通方式？

性格的定义

什么是性格

麦克利兰素质冰山模型

性格特质分类

老虎型

孔雀型

猫头鹰型

熊猫型

主性格与副性格

对不同性格人群的沟通技巧

实操演练：对广东电信王经理（目标导向）和李经理（人际导向），应采用何种沟通方式？

目标导向客户的沟通3要点

人际导向客户的沟通4要点

如何让客户明白我的话语，接受我的观点

出色完成本职工作是处理好各种沟通的基本

沟通的心态和投射效应

巴黎大学疤痕效应实验—心态是沟通的根本

积极与消极的投射效应

【讲师简介】 戴老师

戴老师:

8年培训和咨询顾问经验、15年项目管理经验

美国项目管理专业人士认证（PMP）高级讲师

国际行动学习协会（WIAL）高级顾问

美国培训认证协会（AACTP）行动学习促动师、培训管理师和培训师

国际促动师协会(WFA)行动学习促动师

职业背景：

2009年-2016年，任光环国际教育公司高级讲师（兼职），负责项目咨询、建立培训体系，统筹培训工作，把握客户需求，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。同时负责讲授PMP认证课程和项目管理实战课程。

1999年-2012年，任广东宜通世纪科技股份有限公司（上市公司）先后担任项目经理、高级项目经理、项目部经理等职务，具有13年企业项目集管理经验。负责项目招投标、客户关系、项目集目标、范围、进度、成本、质量管理总体协调工作。2005年-2010年主管广州、佛山、汕头、揭阳、河北沧州移动公司移动通讯项目，项目团队达150人，项目年合同额达1500万。

1993-1999年，任广百集团新大新公司工程部主管，负责电气工程项目管理。

荣誉业绩：

2013、2014年连续两次荣获《中国培训杂志》举办 “我是好讲师”比赛，百强讲师称号。

2015年2月-10月，山东赛轮金宇集团（国内轮胎龙头企业）项目管理行动学习微咨询项目。构建集团项目管理流程体系，设计与开发集团标准化项目管理5大过程组10大管理领域项目管理构建表单，规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，4个咨询阶段得分都在95分以上，获得客户高度好评。

2014年1月-11月，广发银行信用卡中心基于PMO的组织级项目管理方案—建立分层次的组织级项目管理体系（PMO管理体系），实现标准化、规范化的项目全生命周期管理（PLM），及时信息收集实现项目过程可视化，并通过项目信息整合实现对管理决策支持，以及提升项目经理能力，获得客户好评。

2013年6月-8月，中国南方电网处级科级干部实践性问题咨询项目二期（基于行动学习技术）—针对全面人力资源管理，包括但不限于人力资源管理顶层设计，人力资源发展战略与规划，人力资源管理相关制度、政策和目标，公司组织架构及生产组织优化，员工队伍建设，人才队伍建设，公司薪酬、福利相关制度建设等相关问题，获得客户92分好评。

2013年4月-6月，中国南方电网处级科级干部实践性问题咨询项目一期（基于行动学习技术）—针对资产全生命周期管理，包括但不限于资产管理体系顶层设计，资产管理的相关制度、政策和目标，资产全生命周期管理组织机构设置，规划、采购、建设、运维、报废等资产管理策略，全生命周期管理信息化建设，资产绩效管理，资产表现监控等相关问题，获得客户“实现了项目实施优化和成效显著化”和94分好评。

2012年9月-12月，广东宜通世纪科技股份有限公司研发中心的“软件开发质量提升项目”（基于行动学习技术），使软件开发核心质量指标—缺陷率（失败测试用例/所有经过测试用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客户高度好评。

2011年-2012年开展的“行动学习技术为团队诊断开方”，突破了传统培训“学员课上激动，课后感动，回到工作中没行动”的悖论。成功实践了行动学习为先锋，传统培训为后续部队的高效学习模式。每次项目均获得客户A级评价。

2009-2014年讲授的项目管理PMP认证课程（每期3个月、8.5天课程，150-120名学员），通过率达到85-90%（国内通过率约为50%），荣获2011和2013年度“亮剑讲师”称号。

2010-2014年项目管理实战课程均为A级评价。

2005-2009年，带队参加广州移动公司组织的合作伙伴技术论文竞赛，三次获得第一名，一次获得第二名。其中2007年参赛论文《网络类固定资产管理方法和流程的研究 》，得到客户高度赞扬，并作为广州移动创新提案上报广东移动公司。

核心课程：

项目管理：

《成功项目管理-项目管理方法与工具》

《项目需求与范围管理》

《项目进度管理》

《项目质量管理》

《项目风险管理》

《项目人力资源管理》

《项目干系人沟通管理》

《如何成为一名优秀的项目经理》

《PMP（美国项目管理专业认证）课程》

问题分析与解决：

《问题分析与解决-基于行动学习》

《行动学习引导技术-统一目标突破瓶颈》

通用管理：

《中基层管理者技能提升》

《从技术走向管理》

《高效沟通管理》

授课风格：

把培训做成 “微咨询”。具体如下：

课前：1）课前1-2周，访谈学员主管、高管和关键学员，把脉诊断重要问题。根据问题开药方（设计课件）。2）按学员业务关系分组，指导各组选出一个重要且正在开展的项目带到课上演练。3）辅导各组项目提出者预先完成课上要演练的工具表，并在课前把工具表和课件发学员预习。

课中：1）理论和方法学习。2）用各组实际项目串接项目工具（立项报告、工作分解结构、进度计划、质量计划……结项报告）。

课后：1）课后1-2周，学员拿着已填写实际项目的工具表，回到工作中验证。2）讲师再给予辅导和优化。直到工具表单基本在实际工作可用。

这种三步走的行动学习微咨询教学法，有效地打破了“学员课上激动、课后感动、回到工作中没有行动”的悖论。使得培训能真正解决学员问题，提升实际工作效率。客户重复采购率一般是3-4期。

老师擅长行动学习和案例教学，课程生动、深入浅出、学员满意度一般在94-97分。

部分知名客户：

IT及通信类：中国移动广东、湖北、甘肃、山东省公司、南方基地、广州、深圳、佛山、韶关、湛江分公司；中国电信重庆公司、新疆喀什公司、广东省电信规划设计院；中国联通信广东公司；中国铁塔广东深圳公司、河北沧州公司、新疆自治区、乌鲁木齐、伊犁、和田公司；公诚管理咨询有限公司、汇丰软件开发(广东)有限公司、广东广电公司、广州市道一信息技术有限公司、广东宜通世纪科技股份有限公司、广州瑞禾通讯技术有限公司、北京华瑞科技有限公司、广州市晓通网络科技有限公司、动网先锋网络科技有限公司、车联网

电力及能源类：南方电网公司（广东、广西、江门），湖北电建第一工程公司、中国水电八局国际部、浙江浙能中煤舟山煤电有限责任公司、内蒙京海煤矸发电有限公司

金融保险类：中国银行韶关市分行、中国农业银行佛山市分行、中国建设银行广东省分行、广发银行信用卡中心、中保财险广东省公司、广州穗通金融服务有限公司

其他企业：广州地铁、广东省供销合作联社、美的集团有限公司、万家乐家用电器公司、青岛赛轮金宇轮胎集团、四川天鑫洋金业集团、成都新双立汽车销售服务集团